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dc.contributor.authorGutiérrez Martínez, Julio Oscar
dc.coverage.spatialLa Habanaen_US
dc.date.accessioned2018-10-12T15:03:09Z
dc.date.available2018-10-12T15:03:09Z
dc.date.issued2017-10
dc.identifier.isbn978-959-7255-00-0en_US
dc.identifier.urihttp://dspace.uclv.edu.cu:8089/handle/123456789/9775
dc.description.abstractLa Empresa de Aplicaciones Informáticas Desoft cuenta con un servicio o subproceso de negocio denominado Post-venta. Este es el encargado de brindar el servicio de soporte de aplicaciones informáticas a los clientes. Esta actividad de gestión de incidentes está soportada por un sistema de información sobre un ERP (Planificación de Recursos Empresariales), llamado Odoo. El proceso de gestión de incidentes esta implementa-do utilizando este producto, respetando las buenas prácticas de esta aplicación; además la gestión de incidentes utiliza las buenas prácticas ITIL para los procesos de gestión de incidentes en un centro de asistencia técnica. La minería de procesos dentro de la gestión por procesos es una técnica joven que permite a partir de un regis-tro de eventos de un sistema realizar un diagnóstico y análisis de los procesos, contribuye a identificar un mode-lo de procesos real, comparar la realidad del proceso con el modelo teórico, y proponer plan de mejoras al identi-ficar cuellos de botella, ciclos innecesarios, entre otros factores que pueden afectar el desempeño de un proce-so. Se propone utilizar una técnica de minería de procesos al sistema de gestión de incidentes de soporte, para diagnosticar el proceso, identificar los principales roles, actores, reducir los tiempos de solución de incidentes, mejorar la comunicación con clientes, caracterizar las actividades fundamentales, con bases en datos históricos desde el año 2011.en_US
dc.language.isoesen_US
dc.rightsEste documento es reproducido por la biblioteca universitaria de la UCLV bajo el amparo de la legislación cubana vigente sobre derecho de autor. Los usuarios podrán utilizar este material bajo la siguiente licencia: Reconociendo a los autores de la obra mediante las citas y referencias bibliográficas correspondientes, utilizar solo para fines No Comerciales y No realizar reproducciones u obras derivadas.en_US
dc.subjectProcesoen_US
dc.subjectIncidenteen_US
dc.subjectMineríaen_US
dc.subject.otherAplicaciones Informáticasen_US
dc.subject.otherInformatics Applicationsen_US
dc.titleAplicación de técnicas de minería de procesos para el control y mejoramiento de la gestión de incidencias en la división territorial DESOFT SSPen_US
dc.typeProceedingsen_US
dc.rights.holderUniversidad Central "Marta Abreu" de las Villasen_US
dc.contributor.departmentUniversidad Central "Marta Abreu" de Las Villas. Departamento de Contabilidad y Finanzasen_US
dc.relation.conferenceXVII Convención y Feria Internacional, Informática 2018.en_US


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