Moya Monteagudo, YanisleyÁguila Chaviano, Nelson2016-02-102016-02-102010-07-24https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/4623El plan de marketing es una herramienta de gestión comercial que propicia la coordinación de equipos, recursos y materiales en función de orientarse al cliente, pero que también genera ganancias, posición en el mercado e imagen. Esta temática es abordada en las condiciones de la empresa turística villaclareña, específicamente, el objeto de estudio práctico lo constituye la Sucursal Comercial Caracol Villa Clara, que presenta algunos problemas comerciales, debido fundamentalmente a que no establecen estrategias de marketing para el incremento de las utilidades en el largo plazo, lo cual exige la orientación del negocio hacia el mercado y no hacia la operación. De ahí que el presente trabajo de diploma se plantee como objetivo fundamental la elaboración del plan de marketing de la Sucursal Comercial Caracol Villa Clara, a partir de la aplicación del procedimiento de Serra (2005) que cuenta con un diseño sencillo, comprensible por los directivos y aplicable en el sector, define un conjunto de etapas en correspondencia con el procedimiento de diagnóstico utilizado que ya ha sido empleado en entidades del sector turístico y específicamente en la provincia de Villa Clara.The marketing Plan is a tool of business management that support equipments´ coordination, resource and materials in order to guide the guest customer, but it generates gains, standing in the market and image, too. This idea is board in the villaclareña tourist enterprises conditions specially the main practical objective is Villa Clara Caracol business branch. Which presents some business problems because, they don’t establish marketing strategies to increase the utilities in a long time, which demands the business orientation toward the marketing. So in this project our main objective is to elaborate the marketing plan of Villa Clara Caracol business branch under the application of Serra procedures with a simple design.esEste documento es propiedad Patrimonial de la Universidad Central"Marta Abreu" de las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia. Creative Commons: Atribución- No Comercial- Compartir Igual 4.0 License.Plan de MarketingDiagnóstico EstratégicoGestión ComercialSucursal Caracol Villa ClaraMarketingTurismoTourismThesis