Lugones Nuñez, SuyenFabelo Lago, OelsisAlonso Marimón, Marianela2016-11-252016-11-252016https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/7050La presente investigación se realiza en el Oficina Nacional para el Control del Uso Racional de la Energía (ONURE) ubicada en Santa Clara, con el objetivo de aplicar un procedimiento para la gestión de los riesgos por procesos. Para cumplir este propósito se hace necesario el empleo de técnicas de análisis y recopilación de la información, entre las que se utilizan se destacan las siguientes: revisión de documentos, la observación directa, entrevistas, método de expertos, diagrama Causa y efecto, Análisis modal de fallos y efectos, diagramas de flujo, entre otras que contribuyen a tomar de decisiones basadas en las evidencias del escenario actual en que se desarrolla la organización. El estudio está estructurado en dos capítulos, en el primero se realiza una revisión bibliográfica sobre la gestión de los riesgos en instituciones de suministro de energía, que facilita la selección de la herramienta a emplear; mientras que en el segundo se aplica el procedimiento seleccionado para la gestión de los riesgos en los proceso claves de la empresa. Los principales resultados están enfocados en la identificación de los fallos que afectan los procesos que se analizan, determinando para cada uno su causa, efecto y nivel de prioridad, elementos que contribuyen a desarrollar un plan de mejora que permite trabajar con un enfoque proactivo para contribuir a la mejora continua de los servicios que se ofrecen en el objeto de estudio practico.This research is conducted at the National Office for the Control of Rational Use of Energy (OCRUE) located in Santa Clara, with the aim of implementing a procedure for risk management by processes. To fulfill this purpose the use of techniques of analysis and collection of information, including those used is necessary are the following: review of documents, direct observation, interviews, expert method, diagram Cause and effect, modal analysis failure Modeand effect, flowcharts, among others that contribute to make decisions based on the evidence of t he current scenario in which the organization develops. The study is divided into two chapters, the first a literature review on risk management in institutions of power, which facilitates the selection of the tool to be used is made; while in the second the procedure selected for risk management in key business process applies. The main results are focused on identifying failures affecting the processes are analyzed, determining for each cause, effect and priority level, elements that contribute to develop an improvement plan that can work with a proactive approach to help continuous improvement of the services offered on the subject of practical studyesEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 LicenseOficina Nacional para el Control del Uso Racional de la Energía (ONURE)Santa ClaraGestión de RiesgosProcesosSuministro de EnergíaGestión de la CalidadGestión de la CalidadQuality ManagementGestión de RiesgosRisk ManagementThesis