Padrón González, Chabely2025-01-072025-01-072022https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/18155La presente investigación se desarrolla en la Dirección Provincial del Banco Popular de Ahorro (BPA) de Villa Clara, con el objetivo de diseñar los perfiles de competencia de la Banca Electrónica de la Dirección Provincial del BPA de Villa Clara. En este sentido, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la gestión de recursos humanos como punto de partida para detectar la necesidad de realizar un estudio de análisis y descripción de cargos, como base para elaborar los perfiles de competencias, teniendo en cuenta las características de la entidad. Entre las principales técnicas y/o métodos utilizados para la investigación se encuentran: las consultas a expertos, las encuestas, los métodos estadísticos, la observación directa, la entrevista, el análisis documental, el método Delphi por rondas y el diagrama causa-efecto, las cuales mostraron su eficiencia en este tipo de estudio. Como resultado de la investigación se elaboró el perfil de cargo por competencias para los cargos de Jefe de Departamento y de Especialista B en Banca, lo cual constituye un salto cualitativo superior a su antecesor el profesiograma, debido a que se incorporan competencias que demandan los cargos del proceso de la Banca Electrónica ante las exigencias crecientes de los servicios virtuales que se prestan actualmente en el BPA.eshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Recursos humanosGestiónCompetenciasModeloProcedimientoTécnicasbachelor thesis