Crespo León, ErnestoMesa Contreras, Gislena2022-02-112022-02-112019-11-01Crespo León, E., & Mesa Conteras, G. (2019). Alineamiento del proceso de gestión universitaria a las expectativas de los grupos de interés. Retos De La Dirección, 13(2), 241-252. Recuperado a partir de https://revistas.reduc.edu.cu/index.php/retos/article/view/3247ISSN: 2306-9155https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/13378En el presente artículo se exponen resultados de investigaciones realizadas en el marco del mejoramiento del proceso de gestión en las universidades cubanas. Para ello se propone un procedimiento de análisis compuesto por diferentes momentos que incluye la identificación de los grupos de interés, la determinación de sus necesidades y expectativas y su clasificación atendiendo a la matriz de poder/impacto, que fue aplicado en la Universidad Central Marta Abreu de Las Villas, Santa Clara, Cuba. Se consideran un conjunto de decisiones estratégicas orientadas a lograr un alineamiento efectivo entre el proceso de gestión y los grupos de interés.esEste documento es Propiedad Patrimonial de Revista Retos de la Dirección y se socializa en este Repositorio gracias a la política de acceso abierto de la Revista Retos de la Dirección.emandas, grupos de interés, necesidades, expectativasArticleUniversidad Central Marta Abreu de Las Villas