Pérez Lorences, PatriciaMoreno Ortega, MagdelisValdés Monteagudo, Lisseth2016-07-082016-07-082015-07-22https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/6262El presente trabajo de diploma propone herramientas para la instrumentación de la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) en el sistema empresarial del Ministerio de Comunicaciones (MINCOM) como respuesta al problema de investigación: ¿Cómo contribuir a la mejora de la gestión de los servicios de TI en las entidades del sistema MINCOM bajo un enfoque al cliente? Para el cumplimiento del propósito de esta investigación se parte en primer lugar de caracterizar el MINCOM en cuanto a los servicios de TI que proporcionan para el cumplimiento de su encargo social. Los principales resultados obtenidos fueron: una taxonomía detallada de los servicios de TI brindados por las entidades empresariales pertenecientes al ministerio, un conjunto de lineamientos metodológicos que contienen los procesos genéricos básicos de gestión de servicios de TI, una lista de chequeo para el control a partir de la NC ISO/IEC 20000-1: 2010 e ITIL, y el diagnóstico del estado actual de la gestión de servicios de TI en las empresas del territorio villaclareño que son del MINCOM.The present research proposes tools for the implementation of IT service management in the business system of the Ministry of Communications (MINCOM), in response to the research question: How to contribute to the improvement of IT service management in MINCOM system entities under a customer focus? To fulfill the purpose of this research is characterized the MINCOM regarding IT services provided to fulfill its social mission. The main results were: a detailed taxonomy of IT services provided by business entities within the ministry, a set of methodological guidelines containing the basic generic processes of IT service management, a checklist to control developed from NC ISO / IEC 20000-1: 2010 and ITIL, and the diagnosis of the current state of IT service management in the Villa Clara companies.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central ‘‘Marta Abreu’’ de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución – No Comercial – Compartir Igual 4.0 LicenseMinisterio de ComunicacionesTecnologías de la Información (TI)Calidad de los ServiciosCiclo de VidaGestión de los ServiciosThesis