Millán Caballero, RafaelRodríguez García, Carlos ErnestoDel Pino Toledo, Ivis2025-03-202025-03-202009-06-26https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/19090Se presenta un estudio de calidad del servicio competitivo realizado en la Dirección Provincial de Deportes en Villa Clara, con el objetivo de analizar este servicio en la organización. Para darle cumplimiento al objetivo, se definió una serie de indicadores que se evalúan en la gestión de la calidad a nivel internacional como la orientación hacia los clientes, documentación eficaz, responsabilidad de la dirección, impacto social, gestión orientada en procesos, liderazgo, etc. en los que la organización objeto de estudio y específicamente el proceso de organización de competencias deportivas, ha presentado una serie de dificultades que se describen en el texto. Los instrumentos utilizados parten de la definición de los indicadores: la tormenta de ideas, la revisión documental, encuesta y la entrevista, los que fueron realizados a distintos grupos de sujetos: director provincial de deportes, subdirector provincial de actividades deportivas, miembros del Departamento de Sistema Competitivo y metodólogos provinciales de deporte.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 LicenseDirección-calidad-dministración-servicio competitivoThesis