González Cruz, EbirFernández Clúa, Margarita de JesúsHernández Pérez, Gilberto2020-01-212020-01-212014-04González Cruz, E.; Fernández Clúa, M. d. J.; Hernández Pérez, G. (2014). La normalización en la gestión de procesos sustantivos universitarios: un paso hacia la excelencia. Revista Cubana de Educación Superior, Vol. 1 (ener-abr.). La Habana, Cuba. pp. 59-69. ISSN: 0257-4314.0257-4314https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/12297La gestión universitaria precisa del enfoque de calidad total debido a su planteamiento globalizador, su visión sobre la totalidad y el papel que la comunidad universitaria debe asumir en relación con la organización en su doble dimensión: actor y beneficiario. La normalización de procesos se encuentra dentro de los elementos de los denominados «modelos de calidad total», como vía para asegurar el cumplimiento de los resultados planificados. La actividad de normalización en las universidades adquiere características especiales por las particularidades en su gestión, procesos, recursos e importancia para la memoria organizacional, como parte del proceso de gestión del conocimiento en este tipo de organización. En el presente trabajo se exponen, de manera general, los principales aspectos conceptuales que sustentan la normalización de procesos universitarios y algunas experiencias y beneficios de su aplicación al proceso de ciencia e innovación tecnológica en la Universidad Central Marta Abreu de Las Villas (UCLV).esLos autores/as conservarán sus derechos de autor y garantizarán a la revista el derecho de primera publicación de su obra, el cuál estará simultáneamente sujeto a la Licencia CC BY 4.0 que permite a terceros compartir la obra siempre que se indique su autor y su primera publicación esta revista. Los autores/as podrán adoptar otros acuerdos de licencia no exclusiva de distribución de la versión de la obra publicada (p. ej.: depositarla en un archivo telemático institucional o publicarla en un volumen monográfico) siempre que se indique la publicación inicial en esta revista. Se permite y recomienda a los autores/as difundir su obra a través de Internet (p. ej.: en archivos telemáticos institucionales o en su página web) antes y durante el proceso de envío, lo cual puede producir intercambios interesantes y aumentar las citas de la obra publicada. (Véase El efecto del acceso abierto).calidad totalgestión del conocimientogestión universitarianormalizaciónArticleCentro de Estudios para el Perfeccionamiento de la Educación Superior (CEPES), Universidad de La Habana