Asencio García, Javier AlfonsoPérez Guerra, Yailín2019-10-022019-10-022019https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/11433En muchas situaciones, los seres humanos han de tomar decisiones. Las personas que tienen que asumir la responsabilidad de tomar decisiones difíciles cuyas consecuencias influirán en el proyecto o en la organización a la que pertenecen o dirigen, están sometidas a tensiones profesionales y emocionales. Estas decisiones difíciles se caracterizan por observar intereses contrapuestos, tener elementos de incertidumbre, o poseer elementos difícilmente valorables. Es de gran utilidad tener el mayor número de herramientas posibles de las que podamos servirnos para elegir la alternativa idónea. La presente investigación se apoya en un grupo de herramientas matemáticas conocida como métodos multicriterio, los cuales hacen más eficaz y eficiente el proceso de toma de decisión. La misma está encaminada a facilitar la selección del proyecto más factible para la empresa EISA. Con el fin de apoyar este proceso de selección importante por su impacto en la eficiencia del proceso, se toma como objeto de estudio la empresa EISA de Villa Clara cuyo propósito es satisfacer los requerimientos técnicos del funcionamiento del transporte automotor, con la calidad requerida y al menor costo posible Por esta razón se propone emplear dentro de los métodos multicriterio las técnicas: Suma Ponderada y PROMETHEE (Preference Ranking Organization Methods for Enrichment Evaluations) con el propósito de comparar los resultados que brinden dichas técnicas, teniendo en cuenta un grupo de criterios estudiados minuciosamente. Dándole a la empresa una solución óptima, mayor credibilidad al resultado final y un aumento en la eficacia y eficiencia en el proceso de toma de decisiones Palabras claves: toma de decisiones, métodos multicriterio, Suma Ponderada, PROMETHEETo support decision making in companies and ensure that it is made quickly and efficiently has been developing a set of mathematical tools called multicriteria methods, which are procedures to select among complex alternatives the most suitable. The present investigation is aimed at facilitating the selection of a project in order to increase the satisfaction of the workers and obtain an improve on the image of the company, taking as an object of practical study the Empresa Integrada de Servicios Automotores (EISA). For this reason, it is proposed to use the techniques: Weighted Sum and PROMETHEE (Preference Ranking Organization Methods for Enrichment Evaluations) within the multicriteria methods and to compare the results offered by these techniques. These tools have emerged during the last decades in order to face the need to speed up and improve the process of decision-making, due to an increasingly dynamic and competitive environment that forces decisions to be taken with agility based on multiple criteria and characterized by its complexity and alternative diversity. Keywords: decision making, multicriteria methods, weighted sum, PROMETHEE.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 LicenseEmpresa Integrada de Servicios Automotores (EISA)Villa ClaraGestión de MantenimientoControl de CalidadGestión de Transporte AutomotorToma de DecisionesMétodos MulticriterioPROMETHEE (Preference Ranking Organization Methods for Enrichment Evaluations)Thesis