Hernández Cruz, MailetHernández Sánchez, YohanFeitó Cespón, MichaelMachado Rivero, Manuel Osvaldo2019-12-202019-12-202019-121561-2988https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/12246Introducción: En cada Droguería se recepcionan, almacenan y distribuyen productos farmacéuticos procedentes de proveedores nacionales y extranjeros. La recepción constituye una etapa clave en el proceso de distribución de los medicamentos. Objetivo: Desarrollar un método de recepción por pesaje en la Droguería Cienfuegos para disminuir la manipulación de los productos farmacéuticos, el tiempo de recepción y la utilización de la fuerza de trabajo, para alcanzar mayores niveles de eficiencia en la entrada de los medicamentos. Métodos: En la investigación se desarrolló un método de recepción a partir de la relación entre el peso del embalaje y las unidades físicas que lo contienen. El estudio abarcó el periodo de enero de 2015 a diciembre de 2017. Los resultados se procesaron usando herramientas como el Microsoft Excel 2013, consultas al sistema informático MISTRAL Caribe. Resultados: La comparación de los métodos arrojó que el tiempo de recepción por pesaje es significativamente menor que el de recepción detallada, con una diferencia mayor a 10 min-hombre/bulto. Se redujeron los manipuladores del área al 50 %, trasladándolos a otras actividades. Se obtuvo un 0,02 % de fallas totales respecto a las compras y un 92 % de satisfacción del cliente. Conclusiones: El método implementado es eficiente, disminuye los costos, la fuerza de trabajo, reduce el tiempo de recepción sin afectar la calidad del proceso y la satisfacción del cliente, lo que contribuye a agilizar la distribución de medicamentos.esEste documento es propiedad de la Editorial de Ciencias Médicas y se socializa en este repositorio gracias a la política de acceso abierto de la Revista Cubana de Farmacia bajo una Licencia Creative Commons: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es_ESRecepciónCalidadSatisfacción del ClienteDistribución de MedicamentosControl de CalidadArticleEditorial de Ciencias Médicas