Escoriza Martínez, Tatiana de las MercedesAlba Betancourt, Osleni AntonioGarcía Monteagudo, Mirtha María2018-10-082018-10-082018https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/9736La presente investigación se realiza en la Empresa Eléctrica de Villa Clara, con el objetivo de aplicar un procedimiento para la gestión de riesgos en el proceso de distribución de energía eléctrica, que contribuya a detectar, evaluar y prevenir las fallas y sus efectos en la calidad del servicio. Para el cumplimiento de este objetivo se utilizan técnicas como revisión bibliográfica, revisión de documentos, consulta a especialistas, observación directa, método de expertos, Análisis Modal de Fallos y Efectos, entre otras. Se realiza una revisión bibliográfica sobre la gestión de riesgos, y se selecciona el procedimiento de (Escoriza Martínez, 2010), el cual es aplicado al proceso de servicio luego de haber realizado un diagnóstico de la situación actual de la organización. Como principales resultados se identificaron los posibles modos de fallos que pueden existir durante la realización del proceso que tiene como elemento clave el transformador y sobre el cual gira la investigación, para los cuales se realizó una propuesta de mejora.The present investigation is carried out in the Electric Company of Villa Clara, with the objective of applying to a procedure for risk management in the electric power distribution process, which contributes to detect, and prevent failures and their effects on quality from service. For the fulfillment of this objective, techniques are used such as bibliographic review, review of documents, consultation of specialists, direct observation, expert method, Modal Analysis of Failures and Effects, among others. A bibliographic review on risk management was carried out, and the procedure of (Escoriza Martínez, 2010) was selected, which has been applied to the service process after having made a diagnosis of the current situation of the organization. The main results were identified in the examples that exist in the realization of the process that has as a key element the transformer and in which the research revolves, for which an improvement proposal was made.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 LicenseVilla ClaraEmpresa EléctricaGestión de RiesgosCalidad del ServicioOrganizaciónThesis