Martínez Martínez, Carlos CristóbalZayas Pérez, Tamara de2016-12-062016-12-062010-06-25https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/7193Los resultados en la efectividad de la actividad de los guías de turismo en el territorio de Villa Clara conducen a reconocer la no utilización de todo su potencial basado en el conocimiento, lo que constituye un problema científico a resolver, que requiere de investigaciones que deben ir desde lo conceptual-estratégico hasta lo práctico-operativo. En consecuencia, el objetivo de la investigación que sustenta la presente tesis de maestría, consiste en desarrollar un modelo para la gestión del conocimiento con los procedimientos específicos, que permitan, mediante la explotación adecuada del conocimiento, mejorar la efectividad de la labor de los guías de turismo. Como resultados fundamentales se presenta un modelo conceptual con un conjunto de procedimientos específicos, los que fueron aplicados en los guías de turismo de la entidad turística de INFOTUR. El Modelo, que también pudiera ser aplicado a cualquier otra institución, presenta un marco de referencia para apoyar el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento que necesita una entidad de este tipo para enfrentar la dinámica actual.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 LicenseGestión del ConocimientoGuías de TurismoTurismoTourismThesis