Marín Santana, Dianet2024-12-182024-12-182022https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/18121La presente investigación se realizó en la Lavandería del Kurhotel Escambray perteneciente al Complejo Topes de Collantes, ubicada en la provincia de Santis Spíritus, con el objetivo de aplicar un procedimiento para el estudio de la organización del trabajo a fin de minimizar las deficiencias presentes en el proceso, garantizar la sostenibilidad de los servicios que se realizan la lavandería. Los métodos empleados tienen base en el análisis teórico y práctico de las concepciones más recientes de la literatura internacional y nacional analizada. Para desarrollo del estudio se aplicaron técnicas para la obtención y análisis de la información tales como: fotografías individuales, balance de carga y capacidad, entrevistas individuales, técnicas de trabajo en grupo, análisis de documentos y registros, diagramas de flujo y se utilizó el software MedTrab. El procedimiento empleado en el estudio de organización del trabajo constituyó una herramienta para evaluar el desempeño en la lavandería. La correcta aplicación del procedimiento posibilitó la detección los problemas en el servicio, permitiendo aplicar medidas para corregir las deficiencias para lograr una correcta normación de los servicios. Palabras claves: Servicio; organización del trabajo; técnicaseshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ProcedimientoEstudioOrganización del trabajoServicio de utilidad públicaMediciónbachelor thesis