Suárez González, MaylínNavelo Velázquez, Milaida2016-12-022016-12-022016-06-26https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/7153El desarrollo industrial, económico y social de un país depende, principalmente, de sus altos niveles de calidad y productividad, así como de su crecimiento constante en estos aspectos. Por lo que se ha vuelto de suma importancia encontrar y seguir una estrategia adecuada para lograrlo. Usualmente son muchos los esfuerzos en las empresas por mejorar o mantener la calidad como arma competitiva. Sin embargo, tales esfuerzos pueden menoscabar los resultados operativos de dichas organizaciones. La presente investigación tiene por objetivo proponer un procedimiento para el cálculo de los costos de calidad en la Empresa Nacional Tenería Villa Clara, la cual cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, sin embargo no posee una herramienta para la evaluación de los costos de calidad que le permita identificar los problemas principales y trazar estrategias de mejora para elevar los índices de rentabilidad, eficiencia y eficacia. Para lograr el objetivo se realizó un estudio minucioso de la empresa, se consultó una amplia bibliografía, arribando a conclusiones y recomendaciones derivadas de la investigación.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 LicenseCostos de CalidadSistema de GestiónEmpresa Nacional TeneríaContabilidadAccountingGestión de la Calidad TotalTotal Quality ManagementThesis