La Fé Jiménez, Raúl YoelBáez Prieto, Wendy2015-07-202015-07-202012-06-24https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/1876La investigación se realizó en empresas pertenecientes al comercio minorista de la provincia de Villa Clara, con el objetivo general de mejorar el modelo de gestión del conocimiento existente en dicho sector. Se realizaron entrevistas a especialistas para medir el nivel de importancia y utilización de los conocimientos dentro de las empresas del comercio minorista de bienes en Villa Clara, se entrevistaron a clientes especializados con el objetivo de medir la importancia y el porciento en que los procesos claves que desarrollan estas empresa satisfacen sus expectativas y se entrevistó a directivos acerca de los conceptos de eficiencia y eficacia. Para la validación del modelo, se calculó la cantidad de expertos, que fueron escogidos por su experiencia en el sector y por su relación con la gestión del conocimiento y se utilizó el Índice de Consenso de Expertos para estimar la adecuación del modelo. La investigación es de gran utilidad para las empresas del comercio minorista de bienes en Villa Clara, pues ha tenido como resultado el diseño de un modelo de gestión del conocimiento que servirá como guía para la creación y uso de conocimiento dentro de estas empresas.The present thesis was carried out in enterprises belonging to the retail market of Villa Clara. The general objective of this work is to improve the model of knowledge management used in this sector currently. Several surveys to specialist were done looking to measure the levels of importance and utilization given to the knowledge within the enterprises. The level of satisfaction was also studied through interviews with specialized customers. Additionally the concepts of efficacy and efficiency were discussed with directives of the enterprises. A statistically significative amount of experts were used in the validation and the Index of Expert Consensus was applied to estimate the model fitness. The present research has huge impact in the enterprises of the retrial market of goods in Villa Clara due to its results provide a novel model of knowledge management useful as guide to develop and use the knowledge within the enterprises.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central ¨Marta Abreu¨de Las Villas. El autor o autores conservan los derechos morales que como tal le son reconocidos por la Legislación vigente sobre Derecho de Autor. Los distintos Usuarios podrán copiar, distribuir, comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas; bajo las condiciones siguientes: 1. Reconocer y citar al autor original 2. No utilizar la obra con fines comerciales 3. No realizar modificación alguna a la obra 4. Compartir aquellos productos resultado del uso de la obra bajo la misma licencia de esta Los Usuarios pueden reutilizar los metadatos en cualquier medio sin autorización previa, siempre que los propósitos de su utilización sean sin ánimo de lucro y se provea el Identificador OAI, un enlace al registro de metadatos original, o se haga referencia al repositorio de donde han sido extraídos.EconomíaComercios MinoristasGestión del ConocimientoVilla ClaraThesis