Moreno Montes de Oca, IselCasas Cardoso, Gladys MaríaNoriega Cadierno, Claudia de la Caridad2018-03-122018-03-122015-06-26https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/8890Un factor importante para alcanzar el éxito y lograr un mejor rendimiento empresarial es la creación de modelos de procesos de negocio con buena calidad. Las mejoras incorporadas a estos modelos evitan la propagación de errores y deficiencias a etapas posteriores del desarrollo de un sistema de información. En este sentido, las directrices prácticas representan una guía determinante para garantizar la calidad en los modelos, pues están enfocadas como consejos prácticos dirigidos fundamentalmente a modeladores con poca experiencia. En este trabajo se formula un conjunto refinado y consistente de directrices prácticas para modelos en BPMN, donde, a partir de la aplicación de un experimento empírico basado en el Modelo de Evaluación de Métodos, se puede conocer la efectividad de las directrices y cuán importantes y útiles resultan. Para ello se proponen dos ejercicios de modelación y se evalúan a partir de métricas de calidad, un antes y un después en los modelos. Los resultados demuestran que con la aplicación de las directrices se observa una mejora en los modelos en cuanto a probabilidad de error, comprensión y capacidad de modificación. Además, como parte del material experimental se aplicó una encueta para conocer la facilidad de uso, la utilidad percibida y la intención de uso por parte de los participantes del experimento. Los resultados revelan la relación existente entre estos factores y cómo influyen sobre las directrices reformuladas, así como las “mejores y peores directrices”.An important factor to achieve the top and obtain a better business performance is the creation of business process models with good quality. The improvements incorporated into these models avoid the propagation of errors and deficiencies in later stages of development of an information system. In this sense, practical guidelines represent a decisive guide to guarantee the quality in models, since they are focused as practical advice fundamentally directed to modelers with little experience in the field. In this paper it’s formulated a refined and consistent set of practical guidelines for models at BPMN, where from the application of an empirical experiment based on the Model Evaluation Methods, it can determine the effectiveness of the guidelines and how important and useful result. For this, two modeling exercises are proposed and evaluated based on quality metrics before and after models. The results show that with the implementation of the guidelines an improvement is observed in models regarding probability of error, understanding and ability to change. In addition as part of the experimental material one inquest it was applied to determine the ease of use, perceived usefulness and intention to use by participants of the experiment. The results show the relationship between these factors and how they influence about the reformulated guidelines, as well as the "best and worst guidelines".esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 LicenseSistema de InformaciónModelos de Procesos de NegocioModelo en BPMNModelo de Evaluación de MétodosDirectrices PrácticasRendimiento EmpresarialSistemas de InformaciónModelos de Procesos de NegocioProceso de MejoraModelo de EvaluaciónDirectrices PrácticasEficiencia EmpresarialThesis