Marrero Delgado, FernandoGonzález Pérez, AlieskyLorenzo Alemán, Carlos Israel2018-11-222018-11-222018https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/10339La presente investigación se realizó en la Dirección de Recursos Humanos de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, con el objetivo principal de reducir los problemas que estan afectando a su Sistema de Control Interno. Con vistas a lograr dicho objetivo se aplicó un procedimiento de diagnóstico apoyado por métodos y herramientas para la recolección y evaluación de información como entrevistas a grupo de expertos, guía de autocontrol, modelo de madurez, diagrama causa-efecto, diagrama de pareto, entre otros. Como resultado se logró identificar las problemáticas que inciden en el desenvolvimiento efectivo de cada uno de los procesos de la Dirección, entre las que figuran: ineficiencia de las actividades de control y ambiente de control. Para revertir esta situación se proponen un conjunto de medidas para tratar de mejorar y así poder elevar el nivel de efectividad de la Dirección de Recursos Humanos con lo que se vería beneficiado el cliente final (trabajadores), cumplimiento con las nuevas normativas y legislaciones laborales vigentes.The present investigation was carried out in the Human Resources Department of the Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, with the main objective of reducing the problems that are affecting its Internal Control System. In order to achieve this objective, a diagnostic procedure was applied, supported by methods and tools for the collection and evaluation of data and information, such as expert group interviews, self-control guide, maturity model, cause-effect diagram, Pareto diagram, among others. As a result, it was possible to identify the problems that affect the effective development of each of its processes, among which are: inefficiency of control activities and control environment. To reverse this situation a set of measures are proposed to try to improve and thus be able to raise the level of effectiveness of the Human Resources Management with what would benefit the final client (workers), compliance with the new regulations and labor laws in force.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 LicenseVilla ClaraSistema de Control InternoUniversidad Central "Marta Abreu" de Las VillasGestión de Recursos HumanosAuditoría InternaThesis