Torres Pacheco, Ismael RogelSánchez Llorente, OsmanyTorres Ramírez, Laura2019-10-302019-10-302019-06https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/11952En el presente trabajo se pretende contribuir al perfeccionamiento del control y la mejora de los procesos de movimiento de tierra y redes técnicas exteriores de la Empresa Constructora de Obras de Ingeniería # 25 (ECOING # 25), a partir del cumplimiento de los requisitos establecidos por la ISO 9001:2015 ´´ Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos´´, mediante el diseño de un procedimiento conformado por 4 etapas y 10 pasos, donde se toma como punto de partida el diagnóstico del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y concluye con la etapa de mejora donde se proponen las acciones correctivas correspondientes para que sean incluidas en las acciones de mejora y así eliminar las causas de las no conformidades. Para su elaboración se toman como referencia una amplia y profunda revisión bibliográfica de la documentación de la empresa, así como del sistema de normas cubanas y regulaciones vigentes, para finalmente proceder a validar este procedimiento propuesto, mediante la técnica del criterio de expertos. El empleo de dicho procedimiento garantiza el logro de un mayor control en cada una de las actividades que conforman el proceso de movimiento de tierra y redes técnicas exteriores ya que son los productos líderes de la organización, esto trae consigo proporcionar confianza a los clientes logrando el incremento de la satisfacción del cliente, reconocimiento de la organización y por ende la obtención de los beneficios que de ellos se derivan.In the present work is intended to contribute to the improvement of the control of the processes of ground movement and external technical networks of the Construction Company of Engineering Works # 25 (ECOING # 25), based on compliance with the requirements established by ISO 9001: 2015 '' Quality Management System Requirements '', through the design of a procedure consisting of 4 stages and 10 steps, where the diagnosis of the Quality Management System (QMS) is taken as a starting point and concludes with the improvement stage where the corresponding corrective actions are proposed to be included in the improvement actions and thus eliminate the causes of the non-conformities. For its elaboration, a broad and thorough bibliographic review of the company's documentation is taken as reference, as well as the system of Cuban norms and current regulations, to finally proceed to validate this proposed procedure, using the technique of expert criteria. The use of this procedure guarantees the achievement of greater control in each of the activities that make up the process of earthwork and external technical networks since they are the leading products of the organization, this entails providing confidence to the clients, achieving the increase in customer satisfaction, recognition of the organization and therefore the obtaining of the benefits derived from them.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 LicenseCalidadProcesoRequisitosControlMejorasMovimiento de tierraQualityProcessRequierementControlImprovementEarth movementThesis