González Morales, DuniaRodríguez Toledo, Yanelys2015-05-262015-05-262013-06-24http://hdl.handle.net/123456789/190Para lograr la eficiencia y elevar el valor económico de cualquier empresa u organización la identidad-imagen constituyen variables esenciales, por tanto se hace imprescindible tenerlas en cuenta cuando se habla del comercio minorista de bienes, sector que se caracteriza por un elevado dinamismo y que presenta en nuestro país sus peculiaridades. Razones por las que la investigación tiene como objetivo general: Evaluar la identidad y la imagen, como variables estratégicas, en el comercio minorista de bienes. Para darle cumplimiento al mismo se toma como referencia la sucursal ARTex y los puntos de venta: “La Identidad” y “La Intelectual”, en Sancti-Spíritus. El diseño del instrumento de evaluación se llevó a partir de la investigación cualitativa de mercado (dinámicas de grupos y entrevistas en profundidad); la aplicación del mismo se realiza mediante encuestas personales, utilizándose el muestreo aleatorio simple. Los datos obtenidos se procesan con el paquete estadístico SPSS versión 20.0. Por último, se analizan e interpretan los resultados obtenidos y se verifica la validez y fiabilidad del instrumento utilizado. Una vez obtenidos los resultados del estudio empírico, dándose respuesta a los objetivos inicialmente planteados, y contrastándose la hipótesis de partida, se establecen las conclusiones y se brindan las recomendaciones resultado de la investigación. Es una investigación que de aplicarse traerá resultados positivos, tanto para la gestión del sector comercial como para la economía del país y la satisfacción plena de las necesidades de los clientes, pues permite tomar decisiones acertadas de marketing atendiendo a las características del sistema social cubano.To achieve efficiency and improve the economic value of any business or organization identity-image constitute essential variables, therefore it is essential to take them into account when talking about the retail real sector, which is characterized by high dynamism and presents peculiarities in our country. Reasons why the research is objective: To assess the identity and image as strategic variables in the retail real. To give effect thereto is taken as reference ARTex and branch outlets: "La Identidad" and "La Intelectual" in Sancti Spíritus. The assessment instrument design was based on qualitative market research (dynamic groups and interviews); its application is done by personal interviews, using simple random sampling. The data were processed with SPSS version 20.0. Finally, we analyze and interpret the results and verifies the validity and reliability of the instrument used. After obtaining the results of the empirical study, giving a response to the original objectives, and contrasting the hypothesis, we establish the conclusions and recommendations are provided outcome of the investigation. It is applied research that will bring positive results for both the commercial sector management to the country's economy and satisfaction of customer needs, allowing marketing make sound decisions based on the nature of the Cuban social system.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central ¨Marta Abreu¨de Las Villas. El autor o autores conservan los derechos morales que como tal le son reconocidos por la Legislación vigente sobre Derecho de Autor. Los distintos Usuarios podrán copiar, distribuir, comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas; bajo las condiciones siguientes: 1. Reconocer y citar al autor original 2. No utilizar la obra con fines comerciales 3. No realizar modificación alguna a la obra 4. Compartir aquellos productos resultado del uso de la obra bajo la misma licencia de esta Los Usuarios pueden reutilizar los metadatos en cualquier medio sin autorización previa, siempre que los propósitos de su utilización sean sin ánimo de lucro y se provea el Identificador OAI, un enlace al registro de metadatos original, o se haga referencia al repositorio de donde han sido extraídos.Identidad CorporativaImagenThesis