González Cruz, EbirAlmeida Consuegra, Yaisielis2016-05-202016-05-202013-07-25https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/5650La siguiente investigación se ha desarrollado como parte de un proyecto de investigación científica para el mejoramiento de la calidad de los procesos. El presente trabajo constituye la aplicación de técnicas y herramienta de calidad en la Unidad Básica Herramental de la EMI Cdte. Ernesto Che Guevara, el cual tiene como objetivo identificar los problemas y causas que afectan la calidad de los procesos productivos, a los efectos presentar a la Dirección los elementos necesarios para la toma de decisiones y que el resultado sea empleado para la mejora de la calidad. Primeramente se realiza la fundamentación teórica, realizando un profundo estudio bibliográfico sobre la calidad y su evolución, enfatizando en las técnicas y herramientas de calidad, quedando elaborado el marco conceptual que sustenta la investigación. Posteriormente se realizó una caracterización de la EMI Cdte. Ernesto Che Guevara” y de la Unidad Básica Herramental que permite alcanzar una idea clara de la dimensión de la misma, además de realizar un diagnóstico de la calidad en las FAR, EMI y en la unidad donde se desarrolla la investigación. En un último momento, se aplica las técnicas y herramientas de calidad que nos permiten identificar los problemas y causas que afectan a calidad del proceso productivo. Para obtener toda la información necesaria se utilizaron diferentes herramientas investigativas tales como: entrevistas, encuestas y trabajo en grupo.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 LicenseUnidad Básica Herramental EMI Cdte. Ernesto Che GuevaraToma de DecisionesCalidad de los ProcesosSistema de Gestión de la CalidadNorma ISO 9000Thesis