Torriente Jackson, ManleyLópez Ruíz, Layne Yolanda2015-12-022015-12-022011-07-25https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/3857El presente trabajo investigativo se desarrolla en la Sucursal Comercial Caracol Sancti Spíritus en Trinidad, perteneciente al Ministerio de Turismo (MINTUR) con el objetivo de diseñar perfiles de competencia para cargos y puestos de trabajo. En este sentido se realizó un diagnóstico de la situación actual de la gestión de recursos humanos como punto de partida para detectar la necesidad de realizar un estudio de análisis y descripción de los puestos de trabajo, como base para elaborar los perfiles de competencias. Entre las principales técnicas y/o métodos utilizados para la investigación se encuentran el análisis documental, la observación directa, las entrevistas individuales, las encuestas a directivos y empleados, las cuales mostraron su eficiencia en este tipo de estudio. Como resultado de la investigación se elaboraron los perfiles de diferentes puestos. La tesis se organizó con la estructura siguiente: Introducción, Capítulo I Marco Teórico de la Investigación; Capítulo II Diagnóstico de la Gestión de Recursos Humanos; Capítulo III Selección y aplicación del procedimiento general para la elaboración de los perfiles de competencias en la Sucursal; conclusiones; recomendaciones; bibliografía y anexos.The present research work is developed at the commercial company Caracol Sancti Spíritus which belongs to tourism Ministry .The objective of this work is to design competitive profiles for fees and jobs. That is why a diagnose about the current human resources situation is applied as a starting point to notice the necessity of deeping on the jobs as a base to create the competition profiles. The principal techniques and methods used for the investigation are: the analysis of documents, observation, individual interviews and surveys which showed good results dealing with this topic of investigation. This thesis is organized from this way: Introduction, Chapter #1: Theoretical Grand work, Chapter #2: Diagnose of the Human Resources, Chapter #3: Selection and application of the general procedure choosen, conclusions, recommendations bibliography and annexes.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 License.Ministerio de Turismo (MINTUR)Gestión de los Recursos HumanosSucursal Comercial Caracol Sancti SpíritusTrinidadThesis