Hernández Toledo, VanessaLeiva Cordova, Jhimnela2015-07-012015-07-012012-06-25https://dspace.uclv.edu.cu/xmlui/handle/123456789/1322La presente investigación se desarrolló en el Ministerio del Interior de Villa Clara (MININT) con el objetivo de proponer un plan de acciones para potenciar la comunicación externa con los medios de comunicación masiva (MCM) de Santa Clara. Se utilizó una metodología cuantitativa enriquecida con análisis cualitativos de algunas técnicas empleadas. El tipo de estudio que caracterizó la investigación fue descriptivo y se utilizaron instrumentos como: el análisis de documentos oficiales, la observación no participante, el cuestionario y la entrevista semiestructurada. A partir del objetivo general de la investigación se impone la realización de un diagnóstico de comunicación externa, cuyos principales resultados son los siguientes: La Orden 23 del MININT, reglamento que norma la relación entre la organización y los medios de comunicación se desconoce. Los canales establecidos son el teléfono (mediatizado), las reuniones y entrevistas (directos), evidenciándose preferencia por estos últimos; los mensajes que se transmiten tienen como principales temáticas instrucciones de trabajo y el chequeo del manejo de la información. Se desconocen los canales para comunicar opiniones, quejas o sugerencias y su posterior respuesta. La barrera de comunicación más significativa es la diferencia en el lenguaje que se maneja en ambas organizaciones. Como principal recomendación se propone al MININT la implementación y posterior evaluación del plan de acciones de comunicación presentado, así como extender investigaciones similares a otros públicos externos.The present investigation was developed in the Ministry of Villa Clara's Interior (MININT) with the objective of proposing a plan of actions for potent the external communication with the massive media (MCM) of Santa Clara. A quantitative methodology was used enriched with some techniques employees' qualitative analysis. The study type that characterized the investigation was descriptive and instruments were used like: the analysis of official documents, the observation non participant, the questionnaire and the interview semi structure. Starting from the general objective of the investigation the realization of a diagnosis of external communication is imposed whose main results are the following ones: The Order 23 of the MININT, regulation that norm the relationship between the organization and the media is ignored. The established channels are the telephone (mediate), the meetings and interviews (direct), being evidenced preference by these last ones; the messages that are transmitted have as main thematic work instructions and the check up of the handling of the information. The channels are ignored to communicate opinions, complaints or suggestions and their later answer. The barrier of more significant communication is the difference in the language that is managed in both organizations. As main recommendation he/she intends to the MININT the implementation and later evaluation of the presented plan of communication actions, as well as to extend similar investigations to other external publics.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central ¨Marta Abreu¨ de Las Villas. El autor o autores conservan los derechos morales que como tal le son reconocidos por la Legislación vigente sobre Derecho de Autor. Los distintos Usuarios podrán copiar, distribuir, comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas; bajo las condiciones siguientes: 1. Reconocer y citar al autor original. 2. No utilizar la obra con fines comerciales. 3. No realizar modificación alguna a la obra. 4. Compartir aquellos productos resultado del uso de la obra bajo la misma licencia de esta. Los Usuarios pueden reutilizar los metadatos en cualquier medio sin autorización previa, siempre que los propósitos de su utilización sean sin ánimo de lucro y se provea el Identificador OAI, un enlace al registro de metadatos original, o se haga referencia al repositorio de donde han sido extraídos.ComunicaciónComunicación ExternaPlan de AccionesThesis