García Ávila, LourdesPérez Lorences, PatriciaGómez Gutierrez, Enrique2015-12-042015-12-042010-06-25https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/3883En la actualidad las TI representan un factor de gran importancia para las empresas a nivel mundial por lo que se hace necesario gestionar las mismas para que contribuyan de forma efectiva al logro de los objetivos de negocio. A partir de la necesidad de gestionar las TI se propone un procedimiento para el diseño e implementación del proceso de gestión de Tecnologías de la Información en una empresa. El procedimiento integra herramientas como la gestión de procesos de negocio (Business Process Management), la modelación de procesos, y el cuadro de mando integral. Se propone para evaluar la mejora después de implementado el procedimiento, el cálculo del indicador Nivel de Gestión de TI (IGTI ), que se basa en la evaluación de madurez de procesos y el modelo COBIT. La factibilidad de aplicación del procedimiento propuesto fue demostrada mediante su aplicación en la empresa DATYS V.C. A partir de una evaluación realizada previamente en investigaciones precedentes, fue diseñado e implementado el proceso de gestión de TI acorde a sus particularidades, lo que permitió elevar el nivel de dicha gestión, comprobándose la hipótesis investigativa planteada.Today IT is a very important factor for companies worldwide for what is necessary to manage them to contribute effectively to achieving business goals. From the need to manage IT proposes a procedure for the design and implementation of process management information technology in an enterprise. The procedure integrates tools such as business process management (Business Process Management), process modeling, and scorecard. It is proposed to evaluate implemented improvement after the procedure, the calculation of the level of IT Management (IGTI ), which is based on the assessment of process maturity and the COBIT model. The feasibility of implementing the proposed procedure was demonstrated through its application in the company DATYS VC From a preassessment in previous studies, was designed and implemented the IT management process according to their particularities, which allowed raising the level of such management, investigative test the hypothesis posed.esEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 LicenseEmpresa DATYS Villa ClaraGestiónTecnologías de la InformaciónThesis