Diseño de un Cuadro de mando integral para la Agencia Villa Clara de la empresa GEOCUBA Villa Clara-Sancti Spiritus.
Fecha
2012-07-26
Autores
Avila Rodríguez, Ivan
Título de la revista
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Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
Resumen
La presente investigación muestra como el Control de gestión en nuestro país se viene perfeccionando en los últimos años, tomando un lugar cimero la utilización del Cuadro de mando integral, aunque todavía resulta insuficiente la utilización de estas técnicas para la administración de los negocios. La presente investigación fue realizada en la Agencia Villa Clara perteneciente a la empresa GEOCUBA Villa Clara Sancti Spiritus. Como principales resultados se diseñó un Cuadro de mando integral que facilitó traducir a términos operativos la estrategia de la organización. Además se definió un indicador global para medir el cumplimiento de la estrategia. En el análisis de la literatura disponible, se muestran múltiples procedimientos para el diseño y conformación de esta herramienta, así como las experiencias en algunas de las empresas cubanas que han abogado por su uso. En el desarrollo de la investigación se utilizaron herramientas para la recolección de información como la observación directa, entrevistas con el personal que labora en la agencia, encuestas, consultas a documentos; se utilizaron además técnicas de trabajo en grupo, las cuales fueron utilizadas fundamentalmente para el análisis y solución de problemas. Por último se recurrió a herramientas matemáticas y estadísticas como análisis de componentes principales y lógica difusa compensatoria para la agregación de indicadores.
This research was conducted at the Agency Villa Clara belonging to the company GEOCUBA Villa Clara Sancti Spiritus. As main results was designed a Balance Scorecard that facilitated translate the strategy of the organization into operational terms. It also defined an overall indicator to measure the performance of the strategy. In the analysis of the literature, show multiple procedures for the design and creation of this tool as well as the experiences in some of the Cuban companies have advocated its use. In the development of research tools were used to collect information such as direct observation, interviews with staff working at the agency, surveys, consultation documents, are also used for group work techniques, which were used primarily for analysis and troubleshooting. Finally, was turned to mathematical and statistical tools like principal component analysis and fuzzy logic compensatory aggregation of indicators.
This research was conducted at the Agency Villa Clara belonging to the company GEOCUBA Villa Clara Sancti Spiritus. As main results was designed a Balance Scorecard that facilitated translate the strategy of the organization into operational terms. It also defined an overall indicator to measure the performance of the strategy. In the analysis of the literature, show multiple procedures for the design and creation of this tool as well as the experiences in some of the Cuban companies have advocated its use. In the development of research tools were used to collect information such as direct observation, interviews with staff working at the agency, surveys, consultation documents, are also used for group work techniques, which were used primarily for analysis and troubleshooting. Finally, was turned to mathematical and statistical tools like principal component analysis and fuzzy logic compensatory aggregation of indicators.
Descripción
Palabras clave
Cuadro de Mando Integral, Empresa Geocuba, Control de Gestión, Administración de los Negocios