Herramientas de apoyo para gestión de fuerza de trabajo en ETECSA
Fecha
2011-11-22
Autores
Andrés Zayas, Aníbal
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas. Facultad de Ingeniería Eléctrica. Departamento de Electrónica y Telecomunicaciones
Resumen
Realizar una planificación adecuada de las actividades a desarrollar en el proceso de mantenimiento y provisión de los servicios de telecomunicaciones y un control en tiempo real de su ejecución, constituye hoy un factor determinante en el mejoramiento del desempeño de la fuerza de trabajo y por consiguiente, de la calidad del servicio prestado por las empresas operadoras. La gestión de la fuerza de trabajo móvil cobra una importancia mayor, debido al hecho que la misma desarrolla su labor en el terreno, alejado del control físico de supervisores y jefes.
El presente trabajo propone herramientas para lograr la gestión de la fuerza de trabajo móvil (operarios, técnicos y especialistas que trabajan en campo) a través de procedimientos manuales y automatizados que pueden ser utilizados por las diferentes unidades organizativas, según las condiciones técnicas y los niveles de organización alcanzados. Para el desarrollo de la investigación se realiza un estudio de la filosofía de trabajo de diferentes sistemas de empresas líderes en la producción de programas y las herramientas usadas y se propone la inclusión de la “Gestión de la Fuerza de Trabajo” como un subproceso dentro del proceso de Operación y mantenimiento de ETECSA. Los resultados del trabajo son muy alentadores desde el punto de vista de la calidad del servicio, el control efectivo de la fuerza de trabajo permite incrementar el mantenimiento preventivo, reduciendo de esta forma las interrupciones de abonados. Además se reducen los tiempos de solución de interrupciones y los tiempos de instalación de nuevos servicios.
Descripción
Palabras clave
Servicios de Telecomunicaciones, Gestión de Fuerza de Trabajo, ETECSA