Propuesta de diseño de centro de contacto para asistencia de servicios de datos en ETECSA

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dc.contributor.authorRodríguez Boggiano, Aimeé
dc.contributor.departmentETECSAen_US
dc.coverage.spatialSanta Claraen_US
dc.date.accessioned2019-11-11T16:51:44Z
dc.date.available2019-11-11T16:51:44Z
dc.date.issued2019-06-26
dc.description.abstractCon el acelerado proceso de informatización de la sociedad y la apertura de áreas de acceso a internet en Cuba, la implementación de nuevas modalidades de servicios como NAUTA HOGAR, áreas WIFI, salas de navegación, internet en el móvil, impone la creación de un centro de contactos para brindar una asistencia de primer nivel de los distintos servicios de datos que comercializa la empresa, que se brinde con calidad y estar así más cerca de sus intereses, siendo el objetivo principal. Se emplearon los métodos: Histórico-Lógico y analítico sintético para la conformación del proyecto, el cual tiene como novedad científica, la unificación de todas las gestiones, tomar decisiones en tiempo real, lo que le permitirá adaptarse a las tendencias mediante el uso de información analítica y procesos de reingeniería interactivos. Finalmente, se buscará tener una mayor comunicación con los agentes a fin de predecir sus necesidades y comportamientos, lo que llevará a incrementar la productividad. Se realizó una búsqueda automatizada de información actual de los Centro de contacto en el mundo considerando el cuadrante mágico de Gartner y sus principales líderes, se analizaron 40 referencias bibliográficas del tema siendo Inteligencia Interactiva una de las principales organizaciones con estándares internacionales y publicaciones de prestigio. Concluyo diciendo que: Este proyecto tendrá un impacto social en el desarrollo económico del país por las ventajas que ofrece la novedosa solución CIC sobre la plataforma centro de contacto, ya que impulsará la calidad de atención a los servicios de datos en el país, con la nueva era digital de estos tiempos.en_US
dc.identifier.citationCitar según la fuente original: Boggiano, A. R. (2019). Propuesta de diseño de Centro de Contacto para Asistencia de servicios de datos en ETECSA. Paper presented at the II Convención Científica Internacional UCLV 2019 XVIII Simposio Internacional de Ingeniería Eléctrica SIE 2019 Telecomunicaciones y Electrónicaen_US
dc.identifier.isbn978-959-312-372-3en_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/12062
dc.language.isoesen_US
dc.relation.conferenceII Convención Científica Internacional UCLV 2019 XVIII Simposio Internacional de Ingeniería Eléctrica SIE 2019 Telecomunicaciones y Electrónicaen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas.Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons4.0 License: Atribución-No Comercial-Compartir Igual.en_US
dc.rights.holderUniversidad Central “Marta Abreu” de Las Villasen_US
dc.subjectCentro de Contactoen_US
dc.subjectCentro Interacción Clienteen_US
dc.subjectSupervisión Tiempo Realen_US
dc.subjectConectividad Base Datosen_US
dc.subjectDiscador Predictivoen_US
dc.titlePropuesta de diseño de centro de contacto para asistencia de servicios de datos en ETECSAen_US
dc.typeProceedingsen_US

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