Instrumentación de la gestión de los servicios de Tecnologías de la Información en el sistema empresarial del Ministerio de Comunicaciones

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dc.contributor.advisorPérez Lorences, Patricia
dc.contributor.advisorMoreno Ortega, Magdelis
dc.contributor.authorValdés Monteagudo, Lisseth
dc.coverage.spatial1016432en_US
dc.date.accessioned2016-07-08T19:26:56Z
dc.date.available2016-07-08T19:26:56Z
dc.date.issued2015-07-22
dc.description.abstractEl presente trabajo de diploma propone herramientas para la instrumentación de la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI) en el sistema empresarial del Ministerio de Comunicaciones (MINCOM) como respuesta al problema de investigación: ¿Cómo contribuir a la mejora de la gestión de los servicios de TI en las entidades del sistema MINCOM bajo un enfoque al cliente? Para el cumplimiento del propósito de esta investigación se parte en primer lugar de caracterizar el MINCOM en cuanto a los servicios de TI que proporcionan para el cumplimiento de su encargo social. Los principales resultados obtenidos fueron: una taxonomía detallada de los servicios de TI brindados por las entidades empresariales pertenecientes al ministerio, un conjunto de lineamientos metodológicos que contienen los procesos genéricos básicos de gestión de servicios de TI, una lista de chequeo para el control a partir de la NC ISO/IEC 20000-1: 2010 e ITIL, y el diagnóstico del estado actual de la gestión de servicios de TI en las empresas del territorio villaclareño que son del MINCOM.en_US
dc.description.abstractThe present research proposes tools for the implementation of IT service management in the business system of the Ministry of Communications (MINCOM), in response to the research question: How to contribute to the improvement of IT service management in MINCOM system entities under a customer focus? To fulfill the purpose of this research is characterized the MINCOM regarding IT services provided to fulfill its social mission. The main results were: a detailed taxonomy of IT services provided by business entities within the ministry, a set of methodological guidelines containing the basic generic processes of IT service management, a checklist to control developed from NC ISO / IEC 20000-1: 2010 and ITIL, and the diagnosis of the current state of IT service management in the Villa Clara companies.en_US
dc.description.sponsorshipFacultad de Ingeniería Industrial y Turismo. Departamento de Ingeniería Industrialen_US
dc.description.statusnon-publisheden_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/6262
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Central "Marta Abreu" de Las Villasen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central ‘‘Marta Abreu’’ de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución – No Comercial – Compartir Igual 4.0 Licenseen_US
dc.subjectMinisterio de Comunicacionesen_US
dc.subjectTecnologías de la Información (TI)en_US
dc.subjectCalidad de los Serviciosen_US
dc.subjectCiclo de Vidaen_US
dc.subjectGestión de los Serviciosen_US
dc.titleInstrumentación de la gestión de los servicios de Tecnologías de la Información en el sistema empresarial del Ministerio de Comunicacionesen_US
dc.typeThesisen_US
dc.type.thesisbacheloren_US

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