Medición de la calidad de servicio percibida en la sucursal 4331 del Banco de Crédito y Comercio de Santa Clara
| dc.contributor.advisor | Díaz González, Yelenys | |
| dc.contributor.advisor | Tovar Martín, Aimée | |
| dc.contributor.author | Obono Micha Nchama, Tamara Facunda | |
| dc.coverage.spatial | 1016432 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2015-07-22T14:21:05Z | |
| dc.date.available | 2015-07-22T14:21:05Z | |
| dc.date.issued | 2007-06-24 | |
| dc.description.abstract | Esta investigación tiene como objeto de estudio práctico la sucursal 4331 del Banco de Crédito y Comercio de Santa Clara y como objeto de estudio teórico la calidad de servicio percibida. Dicha investigación pretende como objetivo general medir la calidad de servicio percibida por los clientes de la sucursal 4331 del Banco de Crédito y Comercio de Santa Clara. Para dar cumplimiento a este objetivo se estructura la investigación en tres capítulos. En el primer capítulo se aborda el marco teórico conceptual en relación al marketing y la calidad de servicio percibida. En el segundo capítulo se establece el marco metodológico en relación a la calidad percibida en el sector terciario de la economía. Por último, en el tercer capítulo se mide la calidad de servicio percibida al caso objeto de estudio práctico. Para ello se desarrolló una metodología que incluye un doble enfoque: por un lado, una amplia y exhaustiva revisión bibliográfica y por otro lado la aplicación de técnicas cuantitativas de investigación y la utilización de herramientas matemáticas y estadísticas. | en_US |
| dc.description.abstract | The object of practical study of this investigation is the branch 4331 of the credit and comercial bank of Santa Clara and as an object of theorical study the quality of service perceived. The said investigation has it’s general objective as a measure of the quality of service perceived by the clients of the branch 4331 of the credit and commercial bank of Santa Clara. To fulfill these objectives the investigation is structured into three chapters. In the first chapter the theorical concept is tackled in relation to the to the marketing and the quality of service perceived. In the second chapter the methodological mark is established in relation to the quality of service perceived in the third sector of the economy. And finally, in the third chapter the quality of service perceived is measured to the case of practical study. For these a methodological was developed that includes a double approach: One side a wide and exhaustive bibliographic revision, and on the other side the application of quantitative techniques of investigation and the utilization of mathematics and statistic tools. | en_US |
| dc.description.sponsorship | Facultad de Ciencias Económicas. Departamento de Economía | en_US |
| dc.description.status | non-published | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/1922 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas | en_US |
| dc.rights | Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central ¨Marta Abreu¨de Las Villas. El autor o autores conservan los derechos morales que como tal le son reconocidos por la Legislación vigente sobre Derecho de Autor. Los distintos Usuarios podrán copiar, distribuir, comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas; bajo las condiciones siguientes: 1. Reconocer y citar al autor original. 2. No utilizar la obra con fines comerciales. 3. No realizar modificación alguna a la obra. 4. Compartir aquellos productos resultado del uso de la obra bajo la misma licencia de esta. 5. Los Usuarios pueden reutilizar los metadatos en cualquier medio sin autorización previa, siempre que los propósitos de su utilización sean sin ánimo de lucro y se provea el Identificador OAI, un enlace al registro de metadatos original, o se haga referencia al repositorio de donde han sido extraídos. | en_US |
| dc.subject | Economía | en_US |
| dc.subject | Calidad de Servicio | en_US |
| dc.subject | Marketing | en_US |
| dc.subject | Banco de Crédito y Comercio | en_US |
| dc.subject | Santa Clara | en_US |
| dc.title | Medición de la calidad de servicio percibida en la sucursal 4331 del Banco de Crédito y Comercio de Santa Clara | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.type.thesis | bachelor | en_US |