Diagnóstico de la atención ciudadana en el Ministerio de las Comunicaciones
| dc.contributor.advisor | Moreno Ortega, Magdelis | |
| dc.contributor.advisor | Gallardo Echemendía, Daily | |
| dc.contributor.author | Meneses Fuentes, Nailena | |
| dc.coverage.spatial | 1001595 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2016-11-25T15:19:17Z | |
| dc.date.available | 2016-11-25T15:19:17Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description.abstract | La administración pública en Cuba se encuentra en la actualidad en un intenso proceso de transformaciones que presuponen un nuevo reto para su gestión. Para el logro de estos fines el gobierno cubano ha introducido la separación de las funciones estatales de las empresariales, la planificación de nuevo tipo y la promoción de sistemas de gestión organizativos, económicos y de control. Como resultado de este perfeccionamiento el Ministerio de Comunicaciones (MINCOM), lleva a un nuevo paradigma dando un peso importante al cliente como eje central de los servicios de comunicaciones. La presente investigación tiene como objetivo realizar el diagnóstico de la Atención Ciudadana que contribuya a alcanzar una nueva cultura organizacional, de acuerdo a las particularidades del Ministerio de Comunicaciones en Cuba. Para ello fueron utilizadas técnicas de revisión bibliográfica, análisis documental, consulta a especialistas, observación directa, entrevistas estructuradas, diagrama causa efecto y listas de chequeo específicas que posibilitan obtener un resultado argumentado y veraz. Dentro de los resultados obtenidos está la necesidad de establecer procedimientos y documentos para normalizar las actividades de la Atención Ciudadana/ Atención al Cliente dado la evidente disparidad que existe en los procedimientos aplicados actualmente. | en_US |
| dc.description.abstract | The public administration in Cuba is at the present time in an intense process of transformations that you/they presuppose a new challenge for its administration. For the achievement of these ends the Cuban government has introduced the separation of the state functions of the managerial ones, the planning again type and the promotion of organizational, economic administration systems and of control. As a result of this improvement the Ministry of Communications (MINCOM), it takes to a new paradigm giving an important weight to the client like central axis of the services of communications. The present investigation has as objective to carry out the diagnosis of the Civic Attention that contributes to reach a new organizational culture, according to the particularities of the Ministry of Communications in Cuba. For they were used it techniques of bibliographical revision, documental analysis, consults to specialists, direct observation, you interview structured, diagram causes effect and clever of specific checkup that facilitate to obtain an argued result and truthful. Inside the obtained res ults it is the necessity to establish procedures and documents to normalize the activities of the Civic Attention / Attention to the given Client the evident disparity that exists in the procedures applied at the moment. | en_US |
| dc.description.status | non-published | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/7045 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Universidad Central ¨"Marta Abreu" de Las Villas. Facultad de Ingeniería Mecánica e Industrial. Departamento de Ingeniería Industrial | en_US |
| dc.rights | Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 License | en_US |
| dc.subject | Ministerio de Comunicaciones (MINCOM) | en_US |
| dc.subject | Administración Pública | en_US |
| dc.subject | Cuba | en_US |
| dc.subject | Atención Ciudadana | en_US |
| dc.subject | Diagnóstico | en_US |
| dc.subject.other | Diagnóstico | en_US |
| dc.subject.other | Diagnosis | en_US |
| dc.subject.other | Toma de Decisiones | en_US |
| dc.subject.other | Decision Making | en_US |
| dc.title | Diagnóstico de la atención ciudadana en el Ministerio de las Comunicaciones | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.type.thesis | bachelor | en_US |