Perfiles de competencia para puestos y cargos seleccionados en la tienda de productos para el turismo Santa Rosalia

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dc.contributor.advisorMartínez Martínez, Carlos Cristóbal
dc.contributor.authorAguila Arbolaez, Lenay de los Milagros
dc.coverage.spatial1016432en_US
dc.date.accessioned2016-02-18T18:02:38Z
dc.date.available2016-02-18T18:02:38Z
dc.date.issued2013-06-24
dc.description.abstractEl presente trabajo investigativo se desarrolla en la Sucursal Caracol Villa Clara perteneciente El Grupo Empresarial Caracol S. A en lo adelante Grupo Caracol; sociedad mercantil de capital ciento por ciento cubano, adscrito al Ministerio del Turismo, con el objetivo de diseñar perfiles de competencia para cargos y puestos de trabajo. En este sentido se realizó un diagnóstico de la situación actual de la gestión de recursos humanos como punto de partida para detectar la necesidad de realizar un estudio de análisis y descripción de puestos de trabajo, como base para elaborar los perfiles de competencias. Entre las principales técnicas y/o métodos utilizados para la investigación se encuentran el análisis documental, la observación directa, las entrevistas individuales, las encuestas a directivos y empleados, las cuales mostraron su eficiencia en este tipo de estudio. Como resultado de la investigación se elaboró el perfil de los puestos para las tiendas de ventas de productos para el turismo, el cual constituye un salto cualitativo relacionado con sus antecesores, los profesiogramas, debido a que superan las insuficiencias achacadas a éstos y brindan las cualidades que exige la creciente competencia generada por el desarrollo masivo.en_US
dc.description.abstractThe present work is developed at the Caracol Branch in Villa Clara belonging to the entrepreneurial Group Caracol SA that in the future will be Caracol Group a Merchandizing society with Cuban fund only under the leadership of the tourism ministry. The main objective is to design competence profiles for different jobs and responsibilities. In this regard a diagnose of the present situation of the human resources management was applied as a starting point to determine the need of making an analysis of the jobs as the main base to elaborate the competence profile. Among the fundamental methods and techniques of investigation we have the documents analysis, individual interviews and surveys to workers and executives which were very effective in this type of studies. As a result of the investigation we created the profile for shops where we sell products for tourism. It is an important step forward of the quality of the service as compared to the previous ones –the professiogram- because it eliminates the lack of proficiency related to this one. The new profile brings about the quality standards needed, due to the growing competence required as a consequence of the general development.en_US
dc.description.sponsorshipFacultad de Ciencias Económicas. Departamento de Turismoen_US
dc.description.statusnon-publisheden_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/4746
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Central "Marta Abreu" de Las Villasen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 Licenseen_US
dc.subjectGestión de Recursos Humanosen_US
dc.subjectGestión por Competenciaen_US
dc.subjectRecursos Humanosen_US
dc.subject.otherTurismoen_US
dc.subject.otherTourismen_US
dc.titlePerfiles de competencia para puestos y cargos seleccionados en la tienda de productos para el turismo Santa Rosaliaen_US
dc.typeThesisen_US
dc.type.thesisbacheloren_US

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