Imagen de hoteles en Cuba: caso Hotel Villa la Granjita.
| dc.contributor.advisor | Duffus Miranda, Dayana | |
| dc.contributor.author | López Hernández, Enio | |
| dc.coverage.spatial | 1016432 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2015-10-27T14:45:57Z | |
| dc.date.available | 2015-10-27T14:45:57Z | |
| dc.date.issued | 2010-06-25 | |
| dc.description.abstract | El turismo es hoy un sector, también llamado industria sin humo, que implica la presencia de diferentes áreas y de aquí su carácter multidisciplinario. Los hoteles que pertenecen a este tienen por regla general la necesidad de mantener una imagen y es a través de ella que pueden crecer en calidad del servicio y en atención integral al cliente. La decisión de compra se realiza a partir de la imagen que el turista tiene de la instalación. Este trabajo presenta la aplicación del procedimiento, al caso Hotel Villa La Granjita en Santa Clara, propuesto por Duffus y Pons 2009 para medir la imagen de hoteles en Cuba. La imagen incide directamente en la satisfacción del cliente, sus motivaciones y elección final del producto. El trabajo referencia otros anteriores y aplica técnicas e investigación tanto cualitativas como cuantitativas que permiten medir de manera coherente el componente perceptual cognitivo, afectivo, único- distintivo y conductual de la imagen del hotel objeto de estudio. Esto permite trazar estrategias acordes con las necesidades internas de la empresa pero desde una perspectiva de demanda. Es posible a través de este contribuir a la gestión eficaz del sistema de servicio que integra el Hotel Villa La Granjita. | en_US |
| dc.description.sponsorship | Facultad de Ciencias Económicas. Departamento de Economía | en_US |
| dc.description.status | non-published | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/2679 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas | en_US |
| dc.rights | Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 License | en_US |
| dc.subject | Economía | en_US |
| dc.subject | Turismo | en_US |
| dc.subject | Hotelería | en_US |
| dc.subject | Imagen | en_US |
| dc.subject | Gestión Empresarial | en_US |
| dc.subject.other | Economía | en_US |
| dc.subject.other | Economics | en_US |
| dc.subject.other | Turismo | en_US |
| dc.subject.other | Tourism | en_US |
| dc.title | Imagen de hoteles en Cuba: caso Hotel Villa la Granjita. | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.type.thesis | bachelor | en_US |