Planificación de la calidad del servicio de reparación y reacondicionamiento de los equipos de manipulación de cargas

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorPérez García, Waldo
dc.contributor.authorDomínguez Castillo, Yudisleidys
dc.coverage.spatialSanta Claraen_US
dc.date.accessioned2018-10-05T14:33:18Z
dc.date.available2018-10-05T14:33:18Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractEn el presente trabajo se aplica el Mapa de Carretera de Juran, como herramienta para lograr planificar la calidad del servicio de reparación y reacondicionamiento de los equipos de manipulación de carga, en la UEB MONCAR Centro. Para ello, inicialmente se realiza un diagnóstico de la organización y el proceso objeto de estudio. Como resultado de este se identificaron las principales causas que tributan a las insuficiencias en la planificación de la calidad del servicio, tipificadas en causas asociadas a los métodos de trabajo, la materia prima, el medio ambiente, la mano de obra y los métodos de trabajo. A partir de la aplicación del Mapa de carretera de Juran y otras técnicas de la Ingeniería Industrial, se estructuran las necesidades de los clientes, se traducen a las características técnicas del servicio y, considerando la criticidad, se definen los puntos de control. Se identifican los riesgos para las actividades prioritarias y se propone un sistema de control que considera el objeto, tipo de sensor y el objetivo de control, la frecuencia de medición, el tamaño de la muestra, los criterios para la toma de decisiones y los responsables. Finalmente Se propone el plan de la calidad considerando que incluye que se hace, los recursos que se necesitan, que se espera, quien lo hace, como lo hace y como se controla.en_US
dc.description.abstractPresently work the Juran Highway Map, is applied, as tool to be able to quality plan of the repair service of the load manipulation equipment, in UEB MONCAR Centro. For it, initially it is carried out a diagnosis of the organization and the process study object. As a result of this, the main causes were identified that pay to the inadequacies in the service quality planning, groping in causes associated to the work methods, the matter prevails, the environment, the work force and the work methods. Starting from the application the Juran Highway Map and other techniques of the Industrial Engineering, the necessities of the clients are structured, they are translated to the technical characteristics of the service and, considering the critical issues, they are defined the control points. The risks are identified for the high-priority activities and it intends a control system that considers the object, sensor type and the control objective, the mensuration frequency, the sample size, the approaches for the mate decisions and the responsible. Finally it intends the quality plan considering that it includes that one makes, the resources that are needed, the objective, who makes it, as he/she makes it and like it is controlleden_US
dc.description.statusnon-publisheden_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/9724
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Central ‘‘Marta Abreu’’ de Las Villas. Facultad de Ingeniería Mecánica e Industrial. Departamento de Ingeniería Industrialen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 Licenseen_US
dc.subjectControl de Calidaden_US
dc.subjectGestión de Mantenimientoen_US
dc.subjectManipulación de Cargasen_US
dc.subjectUEB MONCAR Centroen_US
dc.subjectVilla Claraen_US
dc.titlePlanificación de la calidad del servicio de reparación y reacondicionamiento de los equipos de manipulación de cargasen_US
dc.typeThesisen_US
dc.type.thesisbacheloren_US

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Domínguez Castillo, Yudisleidy.pdf
Tamaño:
2.55 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
3.33 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Tesis de Pregrado - Ingeniería Industrial