Propuesta de Manual de Gestión de Comunicación para la Empresa Pesquera Industrial de Sancti Spíritus (EPISAN)

Abstract

La presente investigación se realiza en la Empresa Pesquera Industrial de Sancti Spíritus, con el objetivo de proponer el Manual de Gestión de la Comunicación. Para el diseño del manual se realiza el diagnóstico de comunicación organizacional, teniendo en cuenta tanto a la comunicación interna como externa. La alternativa empleada es la mixta con una predominancia cuantitativa, anidándosele un componente cualitativo. Para la recogida de información se utilizaran los siguientes instrumentos: revisión de documentos oficiales, observación no participante, cuestionarios y entrevistas semiestructuradas. Se establecen criterios de selección muéstrales a partir de muestras no probabilísticas incidentales casuales, no probabilísticas intencionales de sujetos tipos y una probabilística por racimo. Como resultado del diagnóstico se verifica que la comunicación en la Empresa Pesquera Industrial de Sancti Spíritus se caracteriza por ser espontánea y no planificada. El principal resultado de la investigación radica en la propuesta del Manual de Gestión de la Comunicación, contribuyendo así a la gestión de la comunicación en la empresa. Las recomendaciones están encaminadas a implementar el sistema de comunicación en la organización, diseñar el Manual de Identidad Corporativa y elaborar la Estrategia General de Comunicación. Palabras Claves: Gestión de comunicación, Diagnóstico de Comunicación, Manual de Gestión de la Comunicación.

The present investigation is carried out in the Industrial Fishing Company of Sancti Spíritus, with the objective of proposing the Communication Management Manual. For the design of the manual, the diagnosis of organizational communication is made, taking into account both internal and external communication. The alternative used is the mixed, with a quantitative predominance and a qualitative component. For the collection of information, the following instruments will be used: review of official documents, non-participant observation, questionnaires and semi-structured interviews. Sample selection criteria are established from random incidental non-probabilistic samples, non-probabilistic intentional samples of subject types and a probabilistic cluster. As a result of the diagnosis, it is verified that communication in the Sancti Spíritus Industrial Fishing Company is characterized by being spontaneous and unplanned. The main result of the research lies in the proposal of the Communication Management Manual, thus contributing to the management of communication in the company. The recommendations are aimed at implementing the communication system in the organization, designing the Corporate Identity Manual and elaborating the General Communication Strategy. Key Words: Communication Management, Communication Diagnosis, Communication Management Manual.