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Morón Canalda, Anabel

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    PublicaciónAcceso Abierto
    Diseño del proceso de comercialización en la Gerencia Comercial. Sucursal Artex Villa Clara
    (Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, 2022) Morón Canalda, Anabel
    La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una decisión estratégica para una organización que puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporciona una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible. Los beneficios potenciales de implementarlo y certificarlo por la NC ISO 9001:2015 en una organización, son la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales reglamentarios. La Sucursal ARTex Villa Clara no cuenta actualmente con un SGC implementado. Entre sus acciones estratégicas está comenzar el diseño e implementación del sistema, de acuerdo con los requisitos de la norma. La presente investigación se propone como objetivo general la definición y documentación del proceso de comercialización en la Gerencia Comercial. Se aplicó para esto una lista de chequeo que permitió evaluar el grado de madurez de la gestión de calidad. Se identifica las principales deficiencias en la gestión, entre las que se encuentra la carencia de una organización por proceso. Se documenta el proceso de almacenamiento, distribución y ventas en la ficha de procesos. En la misma se define el responsables, alcance, misión, clientes, proveedores, recursos, descripción y modelación, entradas y salidas, riesgos, puntos de control e indicadores de desempeño.