Procedimientos para la auditoría interna del sistema de gestión de recursos humanos en instalaciones turísticas hoteleras cubanas. Aplicación en pequeñas y medianas instalaciones turísticas hoteleras

Abstract

La función de recursos humanos constituye una fuente de ventajas competitivas para las instalaciones turísticas hoteleras, sobre todo si se le otorga a las políticas y prácticas de su gestión una dimensión estratégica y proactiva. Tanto la experiencia internacional como la propia práctica empresarial cubana en materia de recursos humanos, reconocen insuficiencias asociadas a estas dimensiones en las instalaciones turísticas hoteleras. La presente Tesis Doctoral resume los resultados de una investigación que abordó como problema científico, el referido a la contradicción que se manifiesta entre la necesidad de auditar periódicamente el desempeño del sistema de gestión de los recursos humanos (SGRH) con un enfoque estratégico y proactivo y la no existencia, al menos de forma explicita, de un fundamento metodológico que garantice la realización de estas auditorías en instalaciones turísticas hoteleras cubanas, particularmente pequeñas y medianas, con las cualidades arriba señaladas que posibilite el mejoramiento gradual de los niveles de desempeño de dicho sistema. En su contenido, esta Tesis Doctoral muestra el marco teórico-referencial de la investigación, con énfasis en los procedimientos más empleados en la actualidad para la auditoría del SGRH. Como solución al problema científico planteado, se expone el desarrollo de un procedimiento general, fundamentado científicamente a través de un modelo conceptual, junto a los procedimientos específicos asociados y un conjunto de indicadores para auditar el desempeño del SGRH, que constituyen los principales aportes de la investigación. Finalmente, se muestra la viabilidad de la solución desarrollada mediante su aplicación en dos instalaciones turísticas hoteleras representativas del universo investigado y que permitió demostrar la hipótesis de investigación planteada.