Evaluación de la calidad percibida del servicio de internet  en el móvil. División Territorial de Etecsa Villa Clara

Torres Martínez, Anamarys de la Caridad

Publicación:
Evaluación de la calidad percibida del servicio de internet en el móvil. División Territorial de Etecsa Villa Clara

datacite.contributor.contributorName	Yelenys Díaz González
dc.contributor.author	Torres Martínez, Anamarys de la Caridad
dc.date.accessioned	2025-01-08T14:10:10Z
dc.date.available	2025-01-08T14:10:10Z
dc.date.issued	2022
dc.description.abstract	Durante los últimos años, el presidente de los Consejos de Estado y de Ministros de Cuba, Miguel Díaz-Canel Bermúdez ha enfatizado en la importancia del gobierno electrónico como un motor del desarrollo socioeconómico del país, de la participación del pueblo en la toma de decisiones, así como en la necesidad de introducir de forma acelerada el comercio electrónico. Tales propósitos resultan trascendentales para el avance de la economía cubana. Para alcanzar estos objetivos resulta imprescindible incrementar la conectividad en todos los sectores del país y facilitar el acceso masivo de la población a internet como plataforma de conectividad para el uso de las modernas aplicaciones que se vienen creando, además de garantizar la calidad de los servicios prestados. La presente investigación tiene como objetivo aplicar un procedimiento para la evaluación de la calidad percibida del servicio de internet en el móvil. Para ello, se sistematizan los fundamentos teóricos y metodológicos sobre la calidad percibida de servicio y las particularidades del servicio de internet. Se realiza un diagnóstico de la oferta disponible y se da a conocer el procedimiento a utilizar para evaluar de la calidad percibida del servicio de internet en el móvil en la División Territorial de Etecsa en Villa Clara. Los resultados obtenidos reflejan las principales debilidades que presenta la organización en cuanto al deterioro de la calidad de la conexión que llevan a que los clientes estén insatisfechos con el servicio prestado, para ello, se propone un grupo de acciones que contribuirán a un mejor desempeño de la organización objeto de estudio.
dc.identifier.uri	https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/18168
dc.language.iso	es
dc.publisher	Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subject	Internet
dc.subject	Electronic media
dc.subject	movil
dc.subject	Fundamental research
dc.subject	Comercio electrónico
dc.title	Evaluación de la calidad percibida del servicio de internet en el móvil. División Territorial de Etecsa Villa Clara
dc.type	bachelor thesis
dspace.entity.type	Publication
oaire.license.condition	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
oaire.version	http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce