Diagnóstico de la Imagen pública del Centro de Documentación e Información Científico Técnica (CDICT) de la Universidad Central "Martha Abreu" de Las Villas

Abstract

The "Diagnostic investigation of the public Image of the Center of Documentation and Information Scientist Technique (CDICT) of the Central University "Martha Abreu" of Las Villas", was carried out with the objective of characterizing the image that it has more than enough this organization they have conformed to the users of the specialized Room of Right and Psychology. It was chosen the quantitative paradigm and a design descriptive non experimental transeccional. As technical of collection of information the revision of documents, the questionnaire and the interview semiestructurada were used. For the selection of the sample a probabilistic approach was continued stratified by conglomerate. As a result of the investigation one has that the users have conformed to a positive image about the services that you/they receive from CDICT with respect to: the received attention, the quality and diversity of the services, the professional competition of their specialists, as well as of the organization, utility and present time of the information, aspects that show more than 80% of satisfaction in each stratum. Starting from the results you could conclude that the methodological alternative and the investigation design allowed to characterize the image that the publics have conformed to approached about CDICT of the Central University "Marta Abreu" of Las Villas. It is recommended to extend the present investigation to other segments of external publics of CDICT, with the objective of characterizing the public Image of the organization.La investigación Diagnóstico de la Imagen pública del Centro de Documentación e Información Científico Técnica (CDICT) de la Universidad Central Martha Abreu de Las Villas , se realizó con el objetivo de caracterizar la imagen que sobre esta organización se han conformado los usuarios de la Sala especializada de Derecho y Psicología. Se eligió el paradigma cuantitativo y un diseño no experimental transeccional descriptivo. Como técnicas de recogida de información se emplearon la revisión de documentos, el cuestionario y la entrevista semiestructurada. Para la selección de la muestra se siguió un criterio probabilístico estratificado por conglomerado. Como resultado de la investigación se tiene que los usuarios se han conformado una imagen positiva acerca de los servicios que reciben del CDICT referente a: la atención recibida, la calidad y diversidad de los servicios, la competencia profesional de sus especialistas, así como de la organización, utilidad y actualidad de la información, aspectos que muestran más de un 80% de satisfacción en cada estrato. A partir de los resultados se pudo concluir que la alternativa metodológica y el diseño de investigación permitieron caracterizar la imagen que se han conformado los públicos abordados acerca del CDICT de la Universidad Central Marta Abreu de Las Villas. Se recomienda extender la presente investigación a otros segmentos de públicos externos del CDICT, con el objetivo de caracterizar la Imagen pública de la organización.