MediciĆ³n de la Calidad de Servicio Percibida en la Sucursal 4302 del Banco Popular de Ahorro de Santa Clara
| dc.contributor.advisor | DĆaz GonzĆ”lez, Yelenys | |
| dc.contributor.advisor | Pons GarcĆa, Roberto Carmelo | |
| dc.contributor.advisor | Ibarra Alzugaray, Yaima | |
| dc.contributor.author | Espinosa SƔnchez, Elianet | |
| dc.coverage.spatial | 1016432 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2016-01-13T20:06:04Z | |
| dc.date.available | 2016-01-13T20:06:04Z | |
| dc.date.issued | 2008-07-24 | |
| dc.description.abstract | Esta investigaciĆ³n tiene como objeto de estudio prĆ”ctico la sucursal 43 02 del Banco Popular de Ahorro de Santa Clara y como objeto de estudio teĆ³rico la calidad de servicio percibida. Dicha investigaciĆ³n pretende como objetivo general medir la calidad de servicio percibida por los clientes de la sucursal 4302 del Banco Popular de Ahorro de Santa Clara. Para dar cumplimiento a este objetivo se estructura la investigaciĆ³n en tres capĆtulos. En el primer capĆtulo se aborda el marco teĆ³rico conceptual en relaciĆ³n al marketing y la calidad de servicio percibida. En el segundo capĆtulo se establece el marco metodolĆ³gico en relaciĆ³n a la calidad percibida en el sector terciario de la economĆa. Por Ćŗltimo, en el tercer capĆtulo se mide la calidad de servicio percibida al caso objeto de estudio prĆ”ct ico. Para ello se desarrollĆ³ una metodologĆa que incluye un doble enfoque: por un lado, una amplia y exhaustiva revisiĆ³n bibliogrĆ”fica y por otro lado la aplicaciĆ³n de tĆ©cnicas cuantitativas de investigaciĆ³n y la utilizaciĆ³n de herramientas matemĆ”ticas y e stadĆsticas. | en_US |
| dc.description.abstract | This investigation has as object of practical study the branch 4302 of the Popular Bank of Saving of Santa Clara and like object of theoretical study the perceived quality of service. This investigation seeks as general objective to measure the quality of service perceived by the clients of the branch 4302 of the Popular Bank of Saving of Santa Clara. To give execution to this objective the investigation it is structured in three chapters. In the first chap ter the conceptual theoretical mark is approached in relation to the marketing and the perceived quality of service. In the second chapter the methodological mark settles down in relation to the quality perceived in the tertiary sector of the economy. Lastly, in the third chapter the quality of service is measured perceived to the case object of practical study. For this, a methodology was developed, that includes a double approach: on one hand, a wide and exhaustive bibliographical revision and on the othe r hand the application of technical quantitative of investigation and the use of mathematical and statistical tools. | en_US |
| dc.description.sponsorship | Facultad de Ciencias EconĆ³micas. Departamento de EconomĆa | en_US |
| dc.description.status | non-published | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/4293 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas | en_US |
| dc.rights | Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central āMarta Abreuā de Las Villas. Los usuarios podrĆ”n hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: AtribuciĆ³n-No Comercial-Compartir Igual 4.0 License | en_US |
| dc.subject | Marketing | en_US |
| dc.subject | Calidad | en_US |
| dc.subject | Sector de Servicio | en_US |
| dc.subject.other | EconomĆa | en_US |
| dc.subject.other | Economic | en_US |
| dc.title | MediciĆ³n de la Calidad de Servicio Percibida en la Sucursal 4302 del Banco Popular de Ahorro de Santa Clara | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.type.thesis | bachelor | en_US |