Medición de la Calidad de Servicio Percibida en la Sucursal 4302 del Banco Popular de Ahorro de Santa Clara
| dc.contributor.advisor | Díaz González, Yelenys | |
| dc.contributor.advisor | Pons García, Roberto Carmelo | |
| dc.contributor.advisor | Ibarra Alzugaray, Yaima | |
| dc.contributor.author | Espinosa Sánchez, Elianet | |
| dc.coverage.spatial | 1016432 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2016-01-13T20:06:04Z | |
| dc.date.available | 2016-01-13T20:06:04Z | |
| dc.date.issued | 2008-07-24 | |
| dc.description.abstract | Esta investigación tiene como objeto de estudio práctico la sucursal 43 02 del Banco Popular de Ahorro de Santa Clara y como objeto de estudio teórico la calidad de servicio percibida. Dicha investigación pretende como objetivo general medir la calidad de servicio percibida por los clientes de la sucursal 4302 del Banco Popular de Ahorro de Santa Clara. Para dar cumplimiento a este objetivo se estructura la investigación en tres capítulos. En el primer capítulo se aborda el marco teórico conceptual en relación al marketing y la calidad de servicio percibida. En el segundo capítulo se establece el marco metodológico en relación a la calidad percibida en el sector terciario de la economía. Por último, en el tercer capítulo se mide la calidad de servicio percibida al caso objeto de estudio práct ico. Para ello se desarrolló una metodología que incluye un doble enfoque: por un lado, una amplia y exhaustiva revisión bibliográfica y por otro lado la aplicación de técnicas cuantitativas de investigación y la utilización de herramientas matemáticas y e stadísticas. | en_US |
| dc.description.abstract | This investigation has as object of practical study the branch 4302 of the Popular Bank of Saving of Santa Clara and like object of theoretical study the perceived quality of service. This investigation seeks as general objective to measure the quality of service perceived by the clients of the branch 4302 of the Popular Bank of Saving of Santa Clara. To give execution to this objective the investigation it is structured in three chapters. In the first chap ter the conceptual theoretical mark is approached in relation to the marketing and the perceived quality of service. In the second chapter the methodological mark settles down in relation to the quality perceived in the tertiary sector of the economy. Lastly, in the third chapter the quality of service is measured perceived to the case object of practical study. For this, a methodology was developed, that includes a double approach: on one hand, a wide and exhaustive bibliographical revision and on the othe r hand the application of technical quantitative of investigation and the use of mathematical and statistical tools. | en_US |
| dc.description.sponsorship | Facultad de Ciencias Económicas. Departamento de Economía | en_US |
| dc.description.status | non-published | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/4293 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas | en_US |
| dc.rights | Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 License | en_US |
| dc.subject | Marketing | en_US |
| dc.subject | Calidad | en_US |
| dc.subject | Sector de Servicio | en_US |
| dc.subject.other | Economía | en_US |
| dc.subject.other | Economic | en_US |
| dc.title | Medición de la Calidad de Servicio Percibida en la Sucursal 4302 del Banco Popular de Ahorro de Santa Clara | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.type.thesis | bachelor | en_US |