Integración de las comunicaciones en la zona hospitalaria en la ciudad de Santa Clara

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dc.contributor.advisorCruz Enríquez, Héctor
dc.contributor.authorSantiago Pérez, Ricardo
dc.coverage.spatial1016432en_US
dc.date.accessioned2016-11-07T14:54:22Z
dc.date.available2016-11-07T14:54:22Z
dc.date.issued2011-06-22
dc.description.abstractEl presente trabajo describe la evolución de los Centros de Atención a Clientes desde las PABX, pasando por los Centros de Llamadas hasta llegar a los Centros de Contacto. Se aborda la temática específica de la implementación de estos para ambientes hospitalarios, unificando las comunicaciones de voz y datos en el caso particular de la zona hospitalaria de la ciudad de Santa Clara. Se propone la alternativa de Centro de Contacto como solución a el alto grado de insatisfacción de los usuarios que realizan llamadas hacia la zona hospitalaria, que mejora el desempeño organizativo en la gestión de llamadas y ofreciendo nuevos canales de comunicación. Para llevar a cabo este proyecto se requirieron inversiones tecnológicas de punta que sustituyeran a la actual, la cual es perfectamente reutilizable y forma parte de la amortización de la inversión, además de los ingresos por concepto de llamadas internacionales obtenidos por el aumento de tráfico al incrementar el número de servicios y la efectividad de las llamadas.en_US
dc.description.statusnon-publisheden_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/6855
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Central "Marta Abreu" de Las Villas. Facultad de Ingeniería Eléctrica. Departamento de Electrónica y Telecomunicacionesen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas.Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: CreativeCommons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 Licenseen_US
dc.subjectCentros de Atención a Clientesen_US
dc.subjectPlataformas de Serviciosen_US
dc.subjectCentros de Llamadaen_US
dc.titleIntegración de las comunicaciones en la zona hospitalaria en la ciudad de Santa Claraen_US
dc.typeThesisen_US
dc.type.thesismasteren_US

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