Evaluación de la satisfacción de los clientes con el producto informático Energux desarrollado por la división territorial desoft Villa Clara

dc.contributor.advisorDíaz González, Yelenys
dc.contributor.authorAlvarez Pino, Beatriz
dc.coverage.spatialSanta Claraen_US
dc.date.accessioned2019-10-07T18:51:50Z
dc.date.available2019-10-07T18:51:50Z
dc.date.issued2019-06-25
dc.description.abstractLos estudios sobre satisfacción del cliente es una necesidad en las empresas cubanas para la mejora continua de los procesos de producción y servicio, adquieren singular importancia en los mercados del software donde Cuba se inserta, con las acentuadas limitaciones financieras para adquirir la tecnología de punta en el mercado internacional. La División Territorial Desoft de Villa Clara desarrolla en la actualidad el producto informático Energux, el cual ha sido diseñado para el control de los portadores energéticos. El diagnóstico realizado sobre la comercialización de este producto relevó un incremento paulatino de los clientes que demandan el producto, con el consiguiente incremento discreto de los ingresos y la necesidad de sistematizar los estudios de satisfacción del cliente, ello permite identificar los principales problemas que estos presentan y así contribuir a la mejora continua del producto y los procesos asociados a la comercialización. En la presente investigación se aplica un instrumento, con rigor científico, para evaluar la satisfacción del cliente con el producto informático Energux. Los resultados obtenidos constituyen un referente para estudios posteriores sobre satisfacción del cliente.en_US
dc.description.abstractStudies on customer satisfaction is a necessity in Cuban enterprises for continuous improvement of production processes and services, acquire particular importance in software markets where Cuba is inserted, with pointed financial constraints to acquire the technology in the international market The Desoft Territorial Division of Villa Clara is currently developing the Energux IT product, which has been designed for the control of energy carriers. The diagnosis made on the marketing of this product relieved a gradual increase in customers who demand the product, resulting in slight increase in revenues and the need to systematize the studies of customer satisfaction, it identifies the main problems they present and thus contribute to the continuous improvement of the product and the processes associated with marketing. In the present investigation an instrument is applied, with scientific rigor, to evaluate the satisfaction of the client with the Energux computer product. The results obtained are a reference for further studies on customer satisfaction.en_US
dc.description.statusnon-publisheden_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/11516
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Central "Marta Abreu" de las Villas. Facultad de Ciencias Económicas. Departamento de Economíaen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 Licenseen_US
dc.subjectProducto Informático Energuxen_US
dc.subjectEmpresas Cubanasen_US
dc.subjectProducciónen_US
dc.subject.otherEconomíaen_US
dc.subject.otherMercadoen_US
dc.titleEvaluación de la satisfacción de los clientes con el producto informático Energux desarrollado por la división territorial desoft Villa Claraen_US
dc.typeThesisen_US
dc.type.thesisbacheloren_US

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