Estudio de calidad del servicio competitivo de la Dirección Provincial de Deportes de Villa Clara
Fecha
2009-06-26
Autores
Del Pino Toledo, Ivis
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad de Ciencias de la Cultura Física y el Deporte Manuel Fajardo
Resumen
Se presenta un estudio de calidad del servicio competitivo realizado en la
Dirección Provincial de Deportes en Villa Clara, con el objetivo de analizar este
servicio en la organización. Para darle cumplimiento al objetivo, se definió una
serie de indicadores que se evalúan en la gestión de la calidad a nivel
internacional como la orientación hacia los clientes, documentación eficaz,
responsabilidad de la dirección, impacto social, gestión orientada en procesos,
liderazgo, etc. en los que la organización objeto de estudio y específicamente el
proceso de organización de competencias deportivas, ha presentado una serie de
dificultades que se describen en el texto. Los instrumentos utilizados parten de la
definición de los indicadores: la tormenta de ideas, la revisión documental,
encuesta y la entrevista, los que fueron realizados a distintos grupos de sujetos:
director provincial de deportes, subdirector provincial de actividades deportivas,
miembros del Departamento de Sistema Competitivo y metodólogos provinciales
de deporte.
Descripción
Palabras clave
Dirección-calidad-servicio competitivo