Propuesta de estrategias para el mejoramiento de la calidad en los servicios de la Biblioteca Provincial “Martí” de Villa Clara
| dc.contributor.advisor | Manso Rodríguez, Ramón Alberto | |
| dc.contributor.author | Iglesias Pereira., Mabel | |
| dc.coverage.spatial | 1016432 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2015-06-04T00:39:46Z | |
| dc.date.available | 2015-06-04T00:39:46Z | |
| dc.date.issued | 2014-07-04 | |
| dc.description.abstract | En la presente investigación se proponen un conjunto de estrategias para el mejoramiento de la calidad en los servicios que ofrece la Biblioteca Provincial “Martí” de Villa Clara. Partiendo de los antecedentes y referentes teóricos del tema de evaluación de la calidad, tomando como ejemplo muchos de esos casos para tener bases fundamentadas de la investigación a abordar, se diagnostica el estado actual de los servicios de información que se prestan en la biblioteca, dejando al descubierto las causas que provocan su mal funcionamiento con el fin de mejorarlos, teniendo en cuenta una serie de normas y reglamentos estándares que regulan el cumplimiento de la evaluación de la calidad de los servicios. Con este trabajo se dan los primeros pasos para el futuro diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad en la biblioteca. | en_US |
| dc.description.sponsorship | Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo. Departamento de Ciencias de la Información | en_US |
| dc.description.status | non-published | en_US |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/475 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas | en_US |
| dc.rights | Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central ¨Marta Abreu¨de Las Villas. El autor o autores conservan los derechos morales que como tal le son reconocidos por la Legislación vigente sobre Derecho de Autor. Los distintos Usuarios podrán copiar, distribuir, comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas; bajo las condiciones siguientes: 1. Reconocer y citar al autor original. 2. No utilizar la obra con fines comerciales. 3. No realizar modificación alguna a la obra. 4. Compartir aquellos productos resultado del uso de la obra bajo la misma licencia de esta. 5. Los Usuarios pueden reutilizar los metadatos en cualquier medio sin autorización previa, siempre que los propósitos de su utilización sean sin ánimo de lucro y se provea el Identificador OAI, un enlace al registro de metadatos original, o se haga referencia al repositorio de donde han sido extraídos. | en_US |
| dc.subject | Calidad de los Servicios | en_US |
| dc.subject | Normas ISO | en_US |
| dc.subject | Servicios de Información | en_US |
| dc.subject | Bibliotecas Públicas | en_US |
| dc.subject | Santa Clara | en_US |
| dc.subject | Biblioteca | en_US |
| dc.subject | Calidad | en_US |
| dc.subject | Gestión de la Calidad | en_US |
| dc.subject | Quality Management | en_US |
| dc.subject | Library | en_US |
| dc.subject | Public Library | en_US |
| dc.title | Propuesta de estrategias para el mejoramiento de la calidad en los servicios de la Biblioteca Provincial “Martí” de Villa Clara | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.type.thesis | bachelor | en_US |