Proyecciones para la implementación del Call Center en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. ETECSA

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dc.contributor.advisorColominas Hermoso, Mayda
dc.contributor.advisorRodríguez López, Carlos Alberto
dc.contributor.authorRodríguez del Toro, Odalys
dc.coverage.spatial1016432en_US
dc.date.accessioned2016-11-17T20:30:08Z
dc.date.available2016-11-17T20:30:08Z
dc.date.issued2004-06-21
dc.description.abstractLa Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. ETECSA, recibió del estado cubano la concesión para operar el servicio público de telecomunicaciones, con la misión de ofrecer a los clientes calidad y satisfacción en los servicios ofrecidos. Para el cumplimiento de esta misión ha sido imprescindible un cambio en la mentalidad y enfoque de trabajo, la introducción de nuevas tecnologías y los requerimientos cada vez más exigentes de los clientes trae consigo la necesidad de introducir nuevos conceptos entre los que se encuentra el Call Center, centros de atención telefónica donde se integren todos los servicios ofrecidos a los clientes de una manera sistemática y con un personal con la capacidad y conocimientos suficientes para satisfacer sus demandas y reclamaciones. El principal objetivo de este trabajo de tesis consiste en establecer las proyecciones para la implementación de un Call Center en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. Para cumplir lo anterior, se realizó un estudio exploratorio, para evaluar las características de esta plataforma en el entorno mundial, así como el análisis de la problemática actual de los servicios de atención telefónica en ETECSA. A partir de los métodos de investigación analizados y el resultado obtenido se puede afirmar que la introducción de un Call Center en ETECSA aumentaría la eficiencia y eficacia de los servicios de atención telefónica que se ofrecen a los clientes, así como la elevación del grado de satisfacción de los mismos.en_US
dc.description.statusnon-publisheden_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/6993
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Central "Marta Abreu" de Las Villas . Facultad de Ingeniería Eléctrica. Departamento de Electrónica y Telecomunicacionesen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Abreu” de Las Villas.Los usuarios podrán hacer uso de esta obra Marta bajo la siguiente licencia: CreativeCommons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 Licenseen_US
dc.subjectServicios Call Centeren_US
dc.subjectTelecomunicaciones y Electrónicaen_US
dc.subjectCalidad de Servicioen_US
dc.titleProyecciones para la implementación del Call Center en la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. ETECSAen_US
dc.typeThesisen_US
dc.type.thesismasteren_US

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