Procedimiento para la gestión por procesos en una facultad de la educación superior en Cuba. Aplicación a la Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas

Abstract

La Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo (FIIT) de la Universidad Central "Marta Abreu" de la Villas tiene identificadas sus Áreas de Resultados Claves (ARC) estando definidos para cada una de estas sus objetivos y criterios de medida. Sin embargo no existe precisión de cuáles son los indicadores claves de meta que permitirán medir el nivel de cumplimiento de las estrategias y cuan cerca se encuentra la organización de alcanzar su visión. Por otra parte, propia gestión por funciones conlleva a que las estrategias trazadas no se verifiquen adecuadamente a través de las ARC creándose, en muchas ocasiones, una separación entre éstas; además, existen procedimientos que conducen a la realización de actividades correspondientes a algunas ARC pero que carecen del enfoque por proceso que deben tener para lograr el éxito organizacional. Por esta razón, se presenta un procedimiento que permitirá implementar la gestión por procesos en la Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo bajo el enfoque de gestión estratégica considerando el establecimiento de indicadores clave de meta para evaluar el nivel de cumplimiento de las estrategias de la organización, la precisión de indicadores clave de desempeño de los proceso, la verificación del cumplimiento de las estrategias a través de los procesos definidos, así como la determinación del nivel de madurez de la organización respecto a la gestión por procesos. Este procedimiento fue aplicado en la FIIT, obteniéndose la identificación y definición de los procesos de la organización, sus indicadores clave de meta, los indicadores de desempeño de los procesos de la organización y el estado de madurez de la gestión por procesos en esta facultad.

The Faculty of Industrial Engineering and Tourism (FIIT) of the Central University "Marta Abreu" of the Villas have identified their Key Result Areas (KRAs) to be defined for each of these objectives and measurement criteria. However there is accuracy of which the key goal indicators are that will measure the level of compliance strategies and how close the organization to achieve its vision is. Moreover, a self-management function that leads to the strategies that are not adequately verify the ARC through creating, in many cases, a separation between them, in addition, there are procedures that lead to activities for some ARC but lacking the process approach should be to achieve organizational success. For this reason, we present a procedure for implementing and managing processes in the Faculty of Industrial Engineering and Tourism under the strategic management approach considering the establishment of key indicators aim to assess the level of compliance with organizational strategies, the accuracy of key performance indicators of the process, the verification of compliance strategies through defined processes and determining the level of maturity of the organization with regard to process management. This procedure was applied to the FIIT, resulting in the identification and definition of the processes of the organization, its key goal indicators, performance indicators of the processes of the organization and the maturity of management processes in this facility.