Publicación: Plataforma centro de contacto del departamento de asistencia a servicios de datos de ETECSA
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Fecha
Autores
Rodríguez Boggiano, Aimeé
Título de la revista
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Editor
Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas
Resumen
Los centros de contactos son una evolución de los centros de llamadas, los mismos se han implementado en el mundo, dando resultados favorables en términos de la calidad de la experiencia. Tras la evolución de la era digital en el contexto del departamento de servicio de asistencia de la empresa de telecomunicacciones ETECSA, tiene como misión fundamental, la atención de los reclamos a servicios de datos de todo el país....