Diseño del proceso de planificación y contratación de proveedores en la Gerencia Comercial. Sucursal ARTex Villa Clara

Abstract

La adopción de un sistema de calidad basado en la NC ISO 9001:2015 y la posterior obtención de una certificación permite a las empresas la mejora de todos sus procesos y el aumento de la capacidad de las operaciones a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. La Sucursal ARTex en Villa Clara no tiene implementado un Sistema de Gestión de la Calidad, pero dentro de sus estrategias está comenzar el proceso de diseño, acorde a los requisitos de la NC ISO 9001:2015. La presente investigación tiene como objetivo realizar la definición y documentación del proceso de planeación y contratación en la Gerencia Comercial. Para esto aplicó una lista de chequeo que permitió evaluar el grado de madurez de la gestión de la calidad. Se identificaron las principales deficiencias en la gestión, entre las que se encuentra la carencia de una organización por procesos. Como principal resultado se documenta el proceso de planeación y contratación a través de una ficha de procesos. En esta quedan definidos: misión, alcance, responsables, clientes, proveedores, descripción y modelación, entradas y salidas, recursos necesarios, siete puntos de control, diez riesgos que pueda afectar la consecución y cinco indicadores de desempeño.