Formalización del proceso de Gestión de Servicios Académicos de SICTE S.A

Abstract

La presente investigación se realizó en la empresa interface de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, SICTE S.A y tiene como objetivo general formalizar el proceso de gestión de servicios académicos para su comercialización. El estudio asumió una perspectiva metodológica sustentada en el enfoque cualitativo. Para la obtención de información se utilizaron métodos e instrumentos de recogida de información como el análisis documental, la encuesta y la entrevista estructurada. Mediante la información recopilada se constata que la empresa interface SICTE S.A, no ha formalizado totalmente el proceso de gestión de servicios académicos de forma que permita un mejor entendimiento de este proceso clave en la empresa. Como resultado principal se obtiene la formalización del procedimiento de gestión de servicios académicos. El procedimiento establecido cumple con los pasos propuestos por la metodología seleccionada. Se recomienda lograr una sincronización entre los procesos de pregrado, posgrado y asistencia técnica en el exterior de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas y SICTE S.A, que tribute al beneficio y crecimiento económico de ambas partes.