Evaluación del grado de madurez del sistema de gestión de la calidad en la UEB SEPSA de Villa Clara

Abstract

En esta tesis de grado titulada "La evaluación del grado de madurez de la UEB SEPSA de Villa Clara", se ha desarrollado una metodología para evaluar el grado de madurez del sistema de gestión de la calidad implementado en la entidad estudiada, en respuesta a su necesidad de evaluar el estado de su sistema de gestión en preparación para una futura certificación. El procedimiento propuesto se basa en las herramientas analizadas y consultadas en el marco teórico referencial y la NC ISO 9004. Los principales resultados obtenidos se centran en la observación de que el manual de calidad está regido por normas derogadas, así como en el aumento del índice de fluctuación del personal. Se plantean propuestas de mejoras para abordar ambas deficiencias. Estos hallazgos confirman la importancia de contar con un sistema de gestión de la calidad bien implementado y gestionado para garantizar el éxito sostenido de las organizaciones en el contexto cubano.