Procedimiento para la evaluación y mejora de la calidad de servicio telefónico aplicando técnicas de Minería de Datos

Abstract

En la presente investigación se desarrolla un procedimiento general, con sus correspondientes instrumentos metodológicos de apoyo, que soporta la toma de decisiones para la evaluación y mejora de la calidad de servicio telefónico básico aplicando técnicas de Minería de Datos, como respuesta al problema científico ¿cómo obtener conocimiento oculto en los datos registrados en la evaluación del servicio telefónico que facilite la toma de decisiones para mejorar la calidad de servicio? Este está relacionado a la inadecuada gestión de la calidad de servicio telefónico básico no acorde con la necesidad que tiene la dirección de la empresa de lograr la satisfacción del cliente al suministrarle las aplicaciones que espera, a la velocidad prometida y con la funcionalidad anunciada. La administración tiene que valorar la correcta aplicación de los recursos consumidos en el establecimiento, la explotación y el mantenimiento de la red para proporcionar una calidad de servicio satisfactoria.