Satisfacción de los clientes con el servicio de tarifa mixta en la División Territorial de ETECSA en Pinar del Río
Fecha
2017-06-21
Autores
Martínez Peralta, Yesli
Título de la revista
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Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
Resumen
Uno de los temas de mayor interés a nivel mundial son los estudios de marketing de
servicios y la satisfacción del cliente. La aplicabilidad del marketing de servicios y la
satisfacción del cliente son necesarias en la economía cubana actual. Esta investigación
se centra como objeto de estudio teórico en la evaluación de la satisfacción del cliente y,
como objeto de estudio práctico, el servicio de tarifa mixta en la División Territorial de
ETECSA en Pinar del Río, el cual es de suma importancia para el país. El objetivo del
trabajo es evaluar la satisfacción de los clientes con el servicio de tarifa mixta en la
empresa objeto de estudio.
Los principales resultados del trabajo se concentran en tres aspectos. En primer lugar, se
sistematizan los principales fundamentos teóricos y metodológicos sobre el marketing de
servicios y la satisfacción del cliente. En segundo lugar, se caracteriza el servicio de tarifa
mixta en la División Territorial de ETECSA en Pinar del Río. Por último, se desarrolla una
investigación de mercado para evaluar la satisfacción de los clientes con el servicio objeto
de estudio. Al final queda validada la hipótesis de investigación definida para ETECSA en
Pinar del Río, al disponer de información necesaria que identifique las principales
deficiencias que afectan la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y
proponer acciones de mejora que garanticen la satisfacción de los clientes con el servicio
de tarifa mixta
Descripción
Palabras clave
Satisfacción de Clientes, Marketing de Servicios